受招标人委托，对沧州热力有限公司-客户服务中心客服外委项目进行公开招标。
一、项目基本情况
招标人：沧州热力有限公司
建设地点：沧州市
项目规模：2x350MW超临界燃煤供热机组
项目资金来源：自筹
项目名称：沧州热力有限公司
标段名称：客户服务中心客服外委项目
招标内容和范围： 供暖季沧州热力客服热线所有坐席话务业务，客服大厅客服业务，包含用户接待，各类业务办理；工单流转全过程管理、电话回访以及政府12345便民热线工单流转闭环、各级平台投诉和信访件的流转闭环等；供暖后数据统计及分析和用户回访。
交货期/工期： 2025年9月1日-2028年8月31日
注：详细内容见招标文件，以招标文件为准。
二、投标人资格能力要求
1、资质要求：1）投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立订立合同的权利。（银行、保险、石油石化、电力、电信等有行业特殊情况的，允许法人的分支机构参加投标和政府采购活动。分支机构参加投标或政府采购活动须具有其总公司（行）授权，分支机构资质按其总公司（行）授权范围认定。）
2）具备《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》，经营许可业务种类（服务项目）为：国内呼叫中心业务，覆盖范围为：河北省或全国。
2、业绩要求：自2022年1月1日至投标截止之日止（以合同签订时间为准），具有1项规模类似的话务服务或业务大厅业绩，须提供业绩证明文件（提供合同扫描件，至少包含合同封面、合同范围、合同期限、签字盖章页）。满一年及以上或包含一个供暖季及以上计1个有效业绩。
3、项目经理要求：须提供为项目经理缴纳满6个月的社会保险证明材料（缴纳期限截止时间为投标截止之日前6个月内为有效）。
4、安全要求：无。
5、联合体投标人：不允许。
6、信誉要求：信誉要求：投标人不在以下网站公示的失信行为处置期和处置范围内：
1）被国家企业信用信息公示系统网站（www.gsxt.gov.cn）列入严重违法失信企业名单；
2）被国家公共信用信息中心“信用中国”网（www.creditchina.gov.cn）列入失信惩戒名单；
3）被最高法中国执行信息公开网（zxgk.court.gov.cn）列入失信被执行人清单；
4）被中华人民共和国应急管理部网站（www.mem.gov.cn）列入安全生产失信联合惩戒“黑名单”；
5）被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入严重违法失信行为记录名单；
投标人需在投标文件中提供在以上网站中的查询结果，查询结果应为网站自动生成的PDF报告电子版。
7、其他要求：本项目不允许转包或分包（包括局部分包）
三、招标文件的获取
（一）获取时间
2025年08月11日 - 2025年08月18日
欲购买招标文件的投标人请联系办理供应商会员事宜,开通会员后根据招标公告的相应说明在线完成招标文件的购买!
为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书流程请联系 010-68818478
联系人：刘静
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