2025年广东客户服务中心管理创新项目招标公告
（项目编号：CG0300022002163858）
1.招标条件
本招标项目2025年广东客户服务中心管理创新项目， 该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：标的1：适用于95598话务网级集约运营下的广东电网省、地、县服务调度新型管理体系研究与实践。本项目旨在通过探索智能电网、大数据、云计算、人工智能等新技术在省地县服务调工作场景的应用，重构服务调度管理与客户诉求分析体系，重塑服务调度流程标准，探索建立一套高效、协同、智能的新型服务调度智慧管理机制与诉求智能分析体系，打破信息共享瓶颈，实现省地县信息的实时共享和快速传递，客户诉求的精准感知和智能决策，达到提升服务质量、提高运营效率的总体目标，推动公司客户服务领域的数智化转型，构建成为国际一流电力企业。标的2：分布式新能源参与市场的机制设计及购电管理模式优化研究。1.分析当前分布式新能源参与市场的机遇和挑战，2.调研分布式新能源参与市场交易的国内外先进经验，3.研究设计分布式新能源参与市场的模式和交易机制，4.研究优化面向分布式新能源的购电管理业务模式等。
2.2招标范围：标的1：适用于95598话务网级集约运营下的广东电网省、地、县服务调度新型管理体系研究与实践
1.现状调研：深入调研广东电网省地县三级现有的服务调度管理体系，涵盖组织架构、业务流程、信息系统、人员配置等方面。全面梳理存在的问题和不足，例如信息流通不畅、协同效率低、客户诉求分析不到位等，为后续优化构建提供坚实依据。同时，对标国际一流电力公司，找出差距。
2.目标设定：紧密结合电网发展趋势，充分考虑内外部政策要求，如国家能源局的监管政策、智能电网及分布式光伏的发展态势与技术条件，分析新型服务调度管理与诉求分析体系需求，明确具体的建设目标和可量化的指标体系，为体系重构提供清晰方向。
3.体系重构：设计广东电网省地县三级服务调度管理体系架构。一是探索新型组织架构，搭建管理体系框架，明确省、地、县服务调度管理要点，厘清三级服务调度在 “监、管、调、评、控” 方面的定位和职能；二是业务流程再造，重新梳理从用户诉求受理到问题解决的全流程，去除繁琐冗余环节，提高整体运行效率；三是重构客户诉求分析挖掘体系，探索诉求智能分析模型，实现客户问题精准分析、定位，支撑管理决策。
4.机制研究：研究建立省地县三级服务调度高效的协同工作机制，包括信息共享机制、协调配合机制、应急处置机制等。探索通过通信技术和信息平台，打破各级之间的信息壁垒，实现信息的快速传递和共享。探索制定统一的协同工作规范和流程，明确各级在不同业务场景下的协同职责，提高整体协同能力，避免出现工作推诿、重复劳动，建立一套科学合理的评价指标和考核机制。
5.技术研究：探索NL2SQL、LLM、AI等数智化技术在服务调度工作场景的应用，研究如何利用大模型、大数据实现诉求智能分析与决策，系统化地提出省、地、县服务调度数智化改造需求，并研发一套适用于服务调度工作场景的数字化工具，推动业务流程持续优化。
6.基于上述调查研究，须输出广东电网公司省地县服务调度管理体系研究报告、广东电网客户诉求分析体系研究报告各1份，并支撑服务调度的标准制定工作；围绕服务调度工作场景的数字化工具申请1项专利；围绕省地县服务调度管理机制优化或技术支持发表3篇论文。
标的2：分布式新能源参与市场的机制设计及购电管理模式优化研究
1.分析当前分布式新能源参与市场的机遇和挑战
分析我国分布式新能源发展的总体形势和入市现状，重点梳理分布式新能源在外部政策环境、市场规则条件、技术进步与成本下降等方面的新机遇；从政策、经济、市场、技术等不同维度，分析分布式新能源在参与市场过程中所面临的挑战；剖析分布式新能源大规模发展的形势下，公司在市场营销业务领域存在的难点问题。
2.调研分布式新能源参与市场交易的国内外先进经验
分析分布式新能源市场较为成熟的欧洲国家（如：德国等）、美国等配套出台的政策文件和设计的市场机制；从参与市场模式、市场申报机制、定价结算方式等方面入手，总结国内试点开展分布式新能源入市的省份（如：江苏、浙江等）的建设经验；提炼对分布式新能源入市可借鉴的国内外先进经验与启示。
3.研究设计分布式新能源参与市场的模式和交易机制
基于南方区域分布式新能源的发展现状，以充分发挥市场机制发现价格、促进消纳为基本出发点，统筹考虑从计划向市场转变的有序衔接，研究并设计推动分布式光伏等新能源逐步参与市场的典型模式和市场机制，如研究作为聚合体对外作为单一市场主体参与现货电能量交易、开展需求侧响应、提供电力辅助服务等交易模式以及相关机制，探索竞争性拍卖补贴定价、差价合约（Cfd）机制、参与绿电绿证市场机制等，引导新能源市场化可持续发展。
4.研究优化面向分布式新能源的购电管理业务模式
立足南方区域分布式新能源发展现状，推进公司分布式新能源购电管理的相关业务模式优化，重点面向公司市场营销域的交易结算业务环节，分析分布式新能源电力交易合同签署、交易计划执行、交易合同结算等方面，研究提出公司在开展分布式新能源购电业务的管理工作机制。
5.完成分布式新能源参与电力市场的调研分析报告1份，完成分布式新能源购电管理调研报告1份，受理课题有关发明专利1项，完成分布式新能源参与电力市场的营销管理制度改革研究报告1份，完成分布式新能源参与电力市场的路径设计方案1份，完成在或行业主流媒体（包括但不限于《中国能源报》《中国电力报》《中国电力企业管理》《 报》《南方能源观察》等）发表署名文章、专题报道或采访1篇/次。
2.3招标项目所在地区：广东佛山。
2.4资格审查方式：资格后审。
2.5招标分类：专项。
2.6标的清单及分包情况：
| 序号 | 标的名称 | 标包名称 | 预计采购金额(万元) | 最高投标限价(万元) | 最大中标数量 | 工期/服务期 | 是否特殊包 | 保证金 | 备注 |
| 1 | 适用于95598话务网级集约运营下的广东电网省、地、县服务调度新型管理体系研究与实践 | 适用于95598话务网级集约运营下的广东电网省、地、县服务调度新型管理体系研究与实践 | 37.6 | 37.6 | 1 | 自合同签订之日起至2026年12月31日止 | 否 | 0 | / |
| 2 | 分布式新能源参与市场的机制设计及购电管理模式优化研究 | 分布式新能源参与市场的机制设计及购电管理模式优化研究 | 112.5 | 112.5 | 自合同签订之日起至2027年12月31日 | 否 | 1万元 | / |
备注：除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。
2.7报价要求：总价报价，报价不超过最高限价为有效报价。
2.8结算方式：总价包干，结算时按合同签约总价及签约条款进行结算。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
| 序号 | 内容 |
| 1 | 投标人必须按照要求，在（)中列入严重违法失信企业名单。 |
| 7 | 投标人没有被“信用中国”网站（)或“中国执行信息公开网” 列入失信被执行人名单。 |
| 8 | 不接受联合体投标 |
3.2专用资格要求
| 序号 | 内容 | 关联品类/标的/标包 |
| 1 | 投标人2022年至今应具有同类项目业绩（同类项目包含管理机制创新、管理体系建设等项目）。需提供项目合同关键页<至少含合同首页、服务内容页、签字盖章页>及发票扫描件。 | 适用于95598话务网级集约运营下的广东电网省、地、县服务调度新型管理体系研究与实践 |
| 2 | 投标人2022年至今应具有同类项目业绩（同类项目包含管理机制创新、管理体系建设等项目）。需提供项目合同关键页<至少含合同首页、服务内容页、签字盖章页>及发票扫描件。 | 分布式新能源参与市场的机制设计及购电管理模式优化研究 |
4.招标文件获取
4.1招标文件获取方式
本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的 注册登记，如实递交有关信息，并经 运营机构验证。 异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国电力招标采购网供应商不良行为处理管理细则》等制度进行处理。
10.
未在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录成功后的在 招标会员 区根据招标公告的相应说明获取招标文件！
咨询电话：010-51957458
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来源：中国电力招标采购网
备注：欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术及商务信息服务费后，查看项目业主，招标公告并下载资格预审范围，资质要求，
招标清单，报名申请表等。为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按会员区招标信息详细内容为准。
编辑：csg.cn
