业主2026-2028年扬州、常州、无锡邮区中心客服外包项目招标公告
中通服网盈科技 （以下简称“招标代理”）受业主（以下简称“招标人”）委托，就业主2026-2028年扬州、常州、无锡邮区中心客服外包项目进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。
一、项目名称
业主2026-2028年扬州、常州、无锡邮区中心客服外包项目
二、项目编号
WY-20251117-001
三、招标内容
1.采购内容：2026-2028年扬州、常州、无锡邮区中心客服外包，具体包含分包1扬州市公司主动客服外包，主要内容为邮件主动跟踪，查询对接，异常处理和工单处理；分包2无锡邮区中心区域客服外包，主要工作内容为寄递、邮政业务各渠道受理的客户咨询、投诉、售后等客服业务，分包3常州市公司寄递业务主动客服工作，主要内容为邮件主动跟踪，查询对接，异常处理和工单处理，详见技术规范书。项目总预算含税1743.17万元（含税），其中分包1扬州客服：793.75万元（含税）；分包2无锡邮区中心客服：535.19万元（含税）；分包3常州客服：414.23万元（含税）。分包1、2合同期限为24个月，分包3合同期限为16个月。
2.本项目设置3个分包：
（1）分包1：扬州市公司主动客服外包
（2）分包2：无锡邮区中心区域客服外包
（3）分包3：常州市公司寄递业务主动客服工作
3.本项目设置单价最高限价，投标报价不得超过最高限价，否则作无效投标处理，各分包按照客服种类计件单价设置最高限价，具体如下：
| 分包 | 外包服务内容 | 最高单价限价（含税） (元/件） |
| 1 | 扬州市公司主动客服 | 0.193 |
| 2 | 无锡邮区中心区域客服 | 1.843 |
| 3 | 常州市公司主动客服 | 0.195 |
4.中标供应商数量：本项目各分包均采用综合评分法进行评标并计算投标人得分，由评标委员会提出投标人排名建议，各分包中标供应商和备选供应商各1名。各分包推荐综合评分从高到低排名第一名的供应商中标，排名第二名的供应商备选。本项目可兼投兼备，分包1、3与分包2不可兼中，如同一供应商在不可兼中的分包中同时排名第一，则按照分包顺序中标；如经两轮公开招标后，分包1、3和分包2，出现仅剩同1家供应商的情况，则与分包2可兼中。
5.本项目采用资格后审方式。
6.本项目后期将根据采购人的实际需要，对供应商在履约期间的情况开展后评估，其后评估的结果将根据“业主列入黑名单且在限制范围内的投标人投标。
9.投标人在中标地区须设有服务场所或承诺中标后一个月内在中标地区设立服务场所；
10.投标人与业主在既往同类别合同履约过程中存在重大纠纷或问题，已进入仲裁或司法程序，未妥善解决的，不得投标本项目。（提供承诺书并加盖公章）。
11.本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包。
注：投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
五、
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：
联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost
