用户生态运营公司2026年服务能力提升管理咨询项目招标公告
（项目编号：CG2600022002328308）
1.招标条件
本招标项目 用户生态运营公司2026年服务能力提升管理咨询项目，
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：本项目聚焦智慧客服体系搭建、服务资质标准化提升、服务品牌推广，系统性推进客服服务全方位升级。结合 用户生态运营公司成立以来的客服工作运营现状，通过全面对标国内外先进标准规范，排查整改现有运营流程与管理短板，实现客服全流程标准化与规范化；同时，结合当前人工智能发展与数字化转型趋势，研究人工智能、大数据等前沿技术在智能应答、工单处置、服务研判、数据治理等客服场景的落地应用，科学规划数智化客服建设路径，打造智能化、高效化的新型服务模式；在此基础上全力打造95598客户服务品牌，依托多渠道宣传持续扩大品牌影响力，树立行业优质客服标杆。
2.2招标范围：本项目共1个标的，具体内容为：
1.针对行业及国家标准的能力对标与全面提升：（1）全面对标呼叫中心国家及行业相关标准，开展运营管理、服务质量、技术支撑等方面的系统性诊断，深入梳理现有运营体系与标准之间的差距，形成差距分析报告及相应专项提升方案；（2）基于现有差距，专项推进运营能力提升工作，包括：梳理并优化客户服务流程标准规范，健全岗位培训体系与考核机制，完善服务质量监控与质检流程，强化现场运营管理与实时调度能力等，通过针对性补强短板，实现运营体系各环节的扎实提升。
2.数智服务能力提升：（1）开展数据管理能力成熟度评估，包括梳理数据资产，形成数据管理能力成熟度评估报告，并结合业务量、服务类型、人员结构等多方面，开展服务资源适配性评估，形成评估报告；（2）围绕客户服务全流程，梳理并归纳高价值的人工智能应用场景，设计人工智能场景应用方案。
3.推动产业价值共创：（1）围绕集约化运营、数智化应用、服务创新等主题，提炼公司在客户服务领域的实践经验与研究成果，形成论文、标准等成果；（2）开展公司优秀案例与创新成果宣传，依托主流新闻平台、行业权威刊载渠道、融媒体传播矩阵等多元载体开展案例宣传刊发、成果推介，塑造 客服中心优质品牌形象。
4.专家驻场辅导服务：项目合作方按要求组建服务团队，提供驻场辅导，重点开展：（1）服务流程标准化建设；（2）运营管理体系完善；（3）服务质量提升专项培训。通过专家指导建立规范化的服务运营体系，确保服务效率与质量达到行业领先水平，并形成可持续优化的长效机制。
2.3招标项目所在地区：广东省广州市
2.4资格审查方式：资格后审
2.5招标分类：专项
2.6标的清单及分包情况：
| 序号 | 标的名称 | 标包名称 | 预计采购金额（万元） | 最高投标限价（万元） | 最大中标数量 | 工期/服务期 | 是否特殊包 | 投标保证金 | 备注 |
| 1 | 用户生态运营公司2026年服务能力提升管理咨询项目 | 用户生态运营公司2026年服务能力提升管理咨询项目 | 300 | 300 | / | 自合同签订之日起至2026年11月30日 | 否 | / |
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备注：（1）除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。
（三）其它关键要素：
（1）报价要求：报合同总价。
（2）结算方式：按照合同约定结算。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
| 通用资格要求 | |
| 序号 | 内容 |
| 1 | 中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书等）；或中华人民共和国境内注册的非法人组织，提供主体资格合法存续的证明文件，分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字。 |
| 2 | 不接受联合体投标 |
4.招标文件获取
4.1招标文件获取方式
本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的 注册登记，如实递交有关信息，并经 运营机构验证。凡有意参加投标者，在招标文件发售截止时间前通过（）完成供应商登记并免费获取电子招标文件，在
未在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录成功后的在 招标会员 区根据招标公告的相应说明获取招标文件！
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来源：中国电力招标采购网
备注：欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术及商务信息服务费后，查看项目业主，招标公告并下载资格预审范围，资质要求，
招标清单，报名申请表等。为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按会员区招标信息详细内容为准。
编辑：csg.cn
