中信银行信用卡中心2026年至2029年分中心属地催收业务外包项目供应商征集公告

 项目编号：2026-ZJKZX-082

 根据我行信用卡中心业务需求，现启动“中信银行信用卡中心2026年至2029年分中心属地催收业务外包项目”供应商征集工作。凡符合本公告要求的供应商均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：

一、项目名称

中信银行信用卡中心2026年至2029年分中心属地催收业务外包项目

二、项目实施地点

属地催收业务外包项目坐席业务分部在北京、大连、福州、广州、贵阳、哈尔滨、呼和浩特、吉林、济南、昆明、南昌、南京、南宁、宁波、青岛、泉州、厦门、上海、石家庄、太原、唐山、天津、温州、武汉、宜宾、长春、长沙、郑州、淄博。

三、项目实施内容

提供信用卡类属地催收业务项目外包服务，承接全国各业务辖区

（一）

（二）客户服务: 对所辖账户提供客户所需的服务，如调帐、购汇；接听与回复关于逾期账户管理标准的基础性问题，并执行品质检验与投诉防控相关制度规范，催收过程中尽量避免投诉等品质事故。

（三）培训: 参加我行卡中心组织或要求的业务培训，并达到培训要求。

（四）人员管理：包括但不限于人员招技能培训、绩效薪酬、职业发展、员工关系管理、离职管理、一线作业、业务支撑、现场管理、后台服务等内容。

（五）遵守我行卡中心相关的禁止性规定，完成项目涉及催收、投诉处理及催收支援等其他事项。

四、供应商要求

（一）基本资质

1.具有有效期内工商注册资质的商户，有独立法人资质；

2.企业运营正常、财务状况良好；

3.在经营活动中没有重大违法记录（指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额（200万元以上）罚款等行政处罚），且未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单和严重违法失信企业名单。

4.本项目不可转包给其他机构，本项目不接受联合体参与。

（二）项目团队能力

1.需具备专业的技术服务团队，可支持线上系统对接，支持线上兑换、线上预定、信息回传等；

2.经营范围应涉及信用卡欠款催收、银行告知或催告服务、资产管理、业务流程外包、营运流程外包、金融机构委托代理、商务代理（代办）、信息咨询（商务、经济、法律）、企业管理（咨询、服务）等内容之一，且同时涉及人力资源（管理）服务、人力资源外包。

3.需具备专业的项目服务团队，包括但不限于

（三）项目资源要求

座席量总计49席及以上，办公场地需涵盖北京、大连、福州、广州、贵阳、哈尔滨、呼和浩特、吉林、济南、昆明、南昌、南京、南宁、宁波、青岛、泉州、厦门、上海、石家庄、太原、唐山、天津、温州、武汉、宜宾、长春、长沙、郑州、淄博等资源。

（四）同类项目经验及服务能力

需具备连续合作2年或以上，仍在有效期内与银行业信用卡合作的催收类/

其中，案例银行业特指全国性十二家股份制商业银行（招商银行、浦发银行、中信银行、中国光大银行、华夏银行、中国民生银行、广发银行、兴业银行、平安银行、浙商银行、恒丰银行、渤海银行）的总行或信用卡中心总部的49席以上信用卡类

五、供应商报名提交资料

（一）报名文件1

EXECL版《供应商报名表》（详见附件）；

（二）报名文件2

按报名文件清单顺序扫描成一个PDF文件,并加盖公章。

六、报名资料提交方式

1.报名文件标题为：2026-ZJKZX-082-公司；

2.报名文件只接受电子文件方式提交。

3.报名方式、操作指引【重要】

（1）报名供应商需进入我行【中信金控采购共享平台】，网

（2）若已是我行金控系统在库供应商，供应商自行到【中信金控采购共享平台】，使用谷歌最新版浏览器打开，企业管理员角色，

七、报名截止时间：2026年10月27日17点30分

八、相关说明

1.我行接受报名并不表示接受报名供应商参与本项目后续采购等工作；且我行有权对供应商征集审核结果不做任何说明；

2.供应商提交资料中如有虚假信息，一经发现，我行将予以备案并禁止相关供应商参加后续采购项目；

3.在审核过程中，我行集中采购部门如认为必要，将安排对供应商进行实地考察；

4.所有报名供应商均视为已无保留地同意我行在采购业务范围内使用其报名信息。

九、