关于国航广东分公司高端旅客接送机外包服务项目谈判公告

二、需执行的标准规范：

按照公司《摆渡车配置标准》、《登离机服务操作规范》等要求执行。

三、采购产品具体要求：

1.需为重要旅客及随员提供引导及远机位接送机专属摆渡车服务，并配备1名跟车工作人员。摆渡车内应配置包括但不限于瓶装饮用水（品质须符合头等舱产品和服务基准条件），不同VVIP及其随员不应安排乘坐同一辆摆渡车。 2.重要旅客贵宾车须配置真皮座椅，标准座椅间距不少于96厘米或采用客户化设计，须配备行李存放区并配置架垫。须铺设不易起毛的地毯 ，地毯颜色与车辆内饰搭配。须配备品牌长柄雨伞，配置伞架。数量满足车载旅客人数。须具备司机可视的显示屏，视频记录至少保留10天。车辆紧急逃生出口处配置安全锤。在旅客与司机无法直接沟通的车辆上还需配置紧急报警装置。 3.须为进出港重要旅客提供专属引导服务，在保障重要旅客登机时，贵宾车辆需要在航班实际登机前到达。在保障重要旅客远机位接机服务时，首批车辆应在飞机预计到港前5分钟到达指定机位。 4.需为头等舱、公务舱旅客，贵宾卡旅客提供远机位接送机专属摆渡车服务。摆渡车须配置皮质座椅，座椅间距74厘米，应按照50%旅客每人安置一件行李标准配置行李存放区，须配置不易起毛的地毯。须具备司机可视的显示屏，视频记录至少保留10天。车辆紧急逃生出口处配置安全锤。配置预录广播设备，车门一侧的车窗位置以及电子屏显示航班号，航程，语言应至少包含中英文。 5.在保障远机位头等舱、公务舱旅客，贵宾卡旅客登机时，贵宾车辆需要在航班实际登机前到达。在保障头等舱、公务舱旅客，贵宾卡旅客远机位接机服务时，首批车辆应在飞机预计到港前5分钟到达指定机位。

四、技术需求/服务标准：

参照公司《摆渡车配置标准》、《登离机服务操作规范》等。

五、验收标准：

按照协议要求，为旅客提供符合《会员服务标准》要求的贵宾旅客接送及引导服务，未产生因服务差错产生的投诉并提升旅客地面服务满意度。