关于国货航安检信息管理系统视频监控维修维保服务采购项目谈判公告

  3.采购产品具体要求：对国货航安检信息管理系统视频监控（涵盖安检总站北京、天津、杭州三地安检站）相关软硬件，提供两部分服务：   （1）年度包干的固定基础维保服务，涵盖设备巡检、免费通道迁移、软硬件升级、故障处置及技术支持等服务；   （2）按实结算的框架服务，包括原厂配件更换及超次通道迁移等服务。   4.技术需求：本项目服务设备涵盖摄像机、摄像机配套设施、视频解码器、网络视频存储服务器、硬盘、综合监控管理平台。   5.设备巡检服务：巡检内容覆盖音视频质量、运行状态、系统集成效能等，含在线状态、参数配置、画面/音频质量、录像存储与回放、联动功能，并排查隐患、线路老化、设备错位等，形成完整记录。   （1）常规定期巡检：服务周期内，每3个月开展一次软件系统线上巡检，每6个月开展一次全覆盖软硬件综合线下巡检，确保设备及系统长期稳定运行；   （2）特殊时期专项巡检：根据甲方实际工作需求，在重大活动保障、极端天气预警、设备高负荷运行、节假日前后、安全生产专项整治等关键阶段，无偿增加专项巡检及值守保障服务，提前排查隐患、防范系统故障。   6.免费通道迁移服务：服务周期内，乙方需为甲方提供不少于2条视频通道的全套免费设备迁移服务。服务内容包含对应通道内摄像机、支架、拾音器等所有相关设备的拆卸、点位迁移、重新安装、调试复位、系统适配等全部工作，服务过程产生的人工、技术、辅材等所有相关费用均由乙方承担，甲方无需额外付费（涉及摄像机重新布线以及升降平台等服务，按付费通道迁移服务中《通道迁移价格清单》据实结算）。   7.付费服务项目   （1）付费通道迁移服务：服务周期内，超出约定通道迁移额度的迁移需求，均按照乙方提供并经双方确认的《通道迁移价格清单》据实结算。乙方需提前梳理完整的迁移服务收费标准，明确不同场景、不同设备迁移的收费明细，确保收费透明、合规。   （2）原厂配件更换服务：供应商需提前储备本项目设备适配的原厂常用配件，用于设备故障维修、配件更换期间的应急替代，快速处置设备故障，保障甲方监控及安检业务连续稳定运行；   （3）经专业检测评估，设备故障无法修复、需整体更换设备的，必须出具加盖公章的正式设备检测鉴定报告，明确故障原因、无法修复依据及更换建议，作为设备更换及费用结算依据；   （4）供应商需提供本项目所有设备、配套配件的详细《设备配件维修价格清单》，明确各类配件原厂报价、维修服务费标准；若原型号配件停产退市，需单独标注兼容替代原厂型号，并附官方原厂兼容说明文件；所有配件更换均严格按照确认后的价格清单执行，甲方直接向乙方采购结算。   8.软硬件升级服务：甲方提出系统、设备软硬件升级需求后，乙方需在规定时限内对接需求，结合项目设备现状、系统运行情况，制定科学合理、可行的升级方案，明确升级内容、升级周期、升级风险、保障措施及相关费用；方案经甲方审核评估通过后，乙方严格按照方案规范实施升级作业，确保升级后系统、设备运行稳定，功能满足甲方使用需求。   9.故障处置服务：   （1）重大故障：系统大面积瘫痪，导致安检工作无法正常开展，视频无法录制、存储或调阅等。供应商接报后，1小时内响应，4小时内到现场处置；   （2）一般故障：单点或局部设备异常，如≤3路摄像机离线、检索延迟＞5分钟但不影响安检连续作业等。供应商接报后，2小时内响应，24小时内现场处置；   （3）上述情形均不涉及整体网络和服务器类故障。   10.技术支持服务：乙方需提供7×24小时全天候不间断技术咨询、故障支撑服务，保障甲方随时可对接技术问题：   （1）非故障类咨询：针对设备操作指导、参数调整、系统使用疑问、功能咨询等需求，乙方需30分钟内响应，提供清晰、可落地的解决方案及操作指引；   （2）疑似故障报修：接到甲方故障报备、疑似故障咨询后，15分钟内完成故障甄别、等级判定，同步启动对应等级的故障处置流程，全程跟进闭环处置。   11.验收标准：乙方单次巡检、故障维修、设备调试等作业完成后，须严格按照以下标准完成现场验收，全部满足下方条件方可判定验收合格：   （1）作业闭环汇报：乙方作业人员完成单次巡检、维修作业后，需当场向甲方现场负责人全面汇报作业内容、问题处置情况、设备当前运行状态、后续运维建议等核心信息，确保甲方清晰掌握作业全貌；   （2）表单规范填报：严格对应作业类型填写官方制式表单，巡检作业填写《巡检记录表》，维修作业填写《维修记录表》，表单填写内容真实、准确、完整，无遗漏、无虚假、无涂改，清晰记录作业时间、作业内容、问题点位、处置方式、设备状态等关键信息；   （3）双方签字确认：甲乙双方现场核对作业成果、表单信息，确认全部无误后，双方负责人签字确认，记录表一式两份，甲乙双方各留存一份归档，作为作业完成、考核结算的有效依据。