关于数据库一体机维保与数据库维护服务项目谈判公告

二级故障（高风险业务影响，导致相关应用系统服务可靠性降低，进入高风险运行状态吗，但尚未影响业务运行的一体机软硬件故障、数据库故障。）：立即响应，10分钟内远程支持，在确认远程无法处理的情况下2小时内到达现场。如为硬件故障，8小时内提供备件。

三级故障（一般业务影响，未影响应用系统正常运行、可靠性降低等问题，但致使应用系统性能下降的一体机软硬件故障、数据库故障。）：10分钟内及时响应，30分钟内远程支持，在确认远程无法处理的情况下4小时内到达现场。如为硬件故障，24小时内提供备件。

3、采购产品具体要求： 

本次采购包括Exadata数据库一体机硬件维保服务，Oracle数据库、MySQL数据库日常维护、故障处理、巡检、配置优化等技术支持服务。

4、技术需求/服务标准： 

1）硬件维保

2）数据库维护

3）巡检服务

4）故障处理服务

5）技术咨询服务

6）服务保障级别

5、验收标准： 

1）巡检服务报告

2）故障处理报告

3）年度服务总结