| 深圳航空 深航2027-2028年度旅客满意度竞争力分析采购项目采用竞争性谈判方式进行采购，诚邀符合条件的供应商报名参加。 | |||||||||||||||||
| 一、项目内容： | |||||||||||||||||
| (一)项目名称：深航2027-2028年度旅客满意度竞争力分析采购项目 | |||||||||||||||||
| (二)项目编号：CGXM-ZH-E-202636967 | |||||||||||||||||
| (三)资金来源：企业自筹 | |||||||||||||||||
| (四)项目 为获取行业满意度数据，识别公司在重点区域、重点航线服务竞争中的优劣势，实现提升服务核心竞争力的目标，为了保障行业满意度项目的需求，需采购旅客满意度竞争力数据，并签订采购合同。 （一）深航月度满意度整体测评数据要求 1.旅客满意度竞争力分析调查覆盖旅客出行全链条，包含客服与票务、地面服务、空中服务、航班不正常服务等全服务触点； 2.竞比对象为国内主要航空公司，包括但不限于南航、国航、厦航、东航、山东航、海航、川航、上航等，可根据行业航司格局动态微调对标样本； 3.调查范围覆盖深航本部、各 、基地及主要航站，包括但不限于深圳、无锡、沈阳、南京、成都、北京、西安、南宁、广州、郑州、南昌、哈尔滨、泉州、南通、昆明、合肥，可结合年度航线网络规划按需调整重点航站。 （二）旅客满意度竞争力分析内容 1.总体满意度分析：输出深航整体与行业主要竞争者的满意度得分、行业排名；拆解一、二级指标得分、排名、行业均值、分差、不满意选项占比等核心统计信息。 2.优势及短板分析：定位影响公司满意度排名升降的关键指标，识别指标失分对应的重点航站，输出可落地的改进方向与管理建议。 3.区域分析 ： （1）输出各主要航站月度机场端满意度得分、行业排名，研判各航站市场竞争力，区分优势、短板航站； （2）输出各主要航站一、二级指标得分、行业均值、差值、排名、不满意选项占比，识别航站层面的优势与薄弱指标。 （三）服务质量评价指标体系搭建 依托旅客满意度全量调查数据、各层级指标表现，开展多维度数据分析，结合公司年度服务管理重点，持续迭代深航服务质量综合评价指标体系，输出管理优化建议，为内部服务考核、管理决策提供数据支撑。 二、输出内容 1.月度满意度竞争力数据及报告：输出公司及各重点航站全部指标得分、行业均值、差值、排名、样本量、不满意选项占比等全套数据与分析报告。 2.月度航站满意度竞争力数据及报告：输出 16 个重点航站整体得分、排名；一级、二级指标得分、排名、样本量、平均分、最高分；开展航站优劣势指标分析，一级指标维度列明排名优于深航的对标航司清单。 3.季度行业满意度竞争力分析报告：输出全服务航司综合得分，8 项一级指标得分及行业排名，开展季度行业趋势研判。 4.服务质量评价指标体系搭建建议：结合调查数据，每月从服务触点、业务流程、内部管理多维度，结合深航年度服务现状，输出服务质量评价指标体系迭代优化的管理建议，提供配套数据支撑。 | |||||||||||||||||
| 二、供应商资格要求： | |||||||||||||||||
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| 三、报名要求： | |||||||||||||||||
| (一)未在注册的供应商应先进行注册并按要求完善注册材料，并于公告截止时间前完成注册审核并报名。 | |||||||||||||||||
| (二)采购公告发布时间为2026年11月06日至2026年11月13日23时59分59秒 (北京时间，下同)，请有意愿参加本项目竞争性谈判且完成平台注册的供应商，务必在采购公告截止时间前，登录进行报名、递交报名材料，未在公告截止时间前递交或未按公告要求提供报名材料的供应商无法通过报名资格审查、不具备参与项目资格。 | |||||||||||||||||
| (三)报名材料 | |||||||||||||||||
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| 四、谈判文件的获取 | |||||||||||||||||
| (一)报名合格的供应商在平台进行供应商准入，按要求提供供应商准入材料，经审批通过后列入供应商库。已在库内的供应商不用再提交准入申请。(二)请报名合格的供应商按后续接到文件发放通知后立即登录，按规定时间下载谈判文件，过时将无法下载。 | |||||||||||||||||
| 五、响应文件编制 | |||||||||||||||||
| 供应商应严格按照谈判文件要求制作、密封响应文件。 | |||||||||||||||||
| 六、响应文件递交 | |||||||||||||||||
| 供应商应严格按照谈判文件规定的时间、地点递交响应文件。 | |||||||||||||||||
| 七、谈判相关事宜 | |||||||||||||||||
| 供应商按照谈判文件规定参加本项目的竞争性谈判，具体谈判流程及要求详见谈判文件。 | |||||||||||||||||
| 八、 未在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录成功后的在 招标会员 区根据招标公告的相应说明获取招标文件！ 咨询电话：010-51957458 手 机：18811547188 联系人：李杨 QQ:1211306049 微信：Li18811547188 邮箱：1211306049@qq.com 来源：中国电力招标采购网 备注：欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术及商务信息服务费后，查看项目业主，招标公告并下载资格预审范围，资质要求， 招标清单，报名申请表等。为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按会员区招标信息详细内容为准。 编辑：airchina
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