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【中国邮政集团有限公司江苏省宜兴市分公司客服服务外包采购项目】招标公告

   2024-02-06 中国电力招标采购网dlztb0
核心提示:业主客服服务外包采购项目招标公告 本招标项目为业主客服服务外包采购项目,项目编号ZWKWX202402246, 1.项目概况与服务内

业主客服服务外包采购项目招标公告

 

本招标项目为业主客服服务外包采购项目,项目编号ZWKWX202402246,

1.项目概况与服务内容

1.1项目概况与服务内容

本次采购内容为宜兴市 客服服务外包,项目主要内容:区域协同客服的工单处理,负责本市服务质量管理平台工单流程处理(主导、协查、直派、内部审核);主动协同客服的邮件处理,负责对接本市快包及标快客户的邮件查询需求,为其提供线下及线上问题邮件处理、工单处理和主动服务工作。外包周期内预估业务量为4.4066万小时(其中:主动协同客服外包预估总工时3.1618万小时,区域协同客服外包预估总工时1.2448万小时)。以上数据均为预估数,招标人不作保底承诺。具体技术服务要求详见第五章技术服务规范书。

项目预算:总预算144.03万元人民币(含税)。

服务期限:自合同签订生效起12个月。

服务

质量要求:符合国家及行业标准,满足招标人要求。

1.2本项目不划分标包。

1.3本项目设置最高投标限价:主动协同客服单价为28.91元/小时、区域协同客服单价为42.27元/小时(均含税,增值税税率6%)。投标人每项投标报价高于该项最高投标限价的,其投标将被否决。

注:

1、上述费用为中标人完全履行合同义务后招标人应支付的价款,已包括但不限于中标人应承担所有本合同项下服务内容的员工工资、加班费、社会保险费用、劳动保护用品、高温津补贴、国家规定的各项福利待遇以及商业保险、公积金、管理费用、财务费用、税金、营业外支出(如侵权赔偿、罚款等)以及其他与提供外包服务有关的全部费用,且以综合考虑春节、双十一、双十二等高量期及节假日因素。除此以外,招标人无需再向中标人及其从业人员支付其他任何费用。

2、依据月服务工时作为结算基础。

3、结算说明:当月结算费用=工时单价×当月总工时-当月考核费用。

4、工时数据为经双方确认的考勤表。

 

1.4后评估说明:

本项目后期将根据招标人的实际需要,对供应商在履约期间的情况开展后评估,其后评估的结果将根据“业主列入黑名单且在限制范围内的投标人投标。

(5)投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人,不得参加同一标包或者未划分标包的同一项目采购活动。

2.7本项目不接受联合体投标,且不得分包、转包。提供承诺书并加盖公章。

 

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”,凡未通过资格后审的投标人,其投标文件将被否决。

4.

没有在中国电力招标采购网(www.dlztb.com)上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件!详细了解项目情况请联系如下人员:

联系人:李杨
咨询电话:010-51957458 
手 机:13683233285 
传 真:010-51957412 
QQ:1211306049 
微信:Li13683233285
邮箱:1211306049@qq.com
来源:中国电力招标采购网 编辑:chinapost

 
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