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【中国邮政集团有限公司无锡市分公司客户服务外包】招标公告

   2024-04-18 中国电力招标采购网dlztb0
核心提示:业主客户服务外包招标公告本招标项目为业主客户服务外包,项目编号PXGJCG2024-Q063, 一、采购内容及预算本次采购内容为无锡市客

业主客户服务外包

招标公告

本招标项目为业主客户服务外包,项目编号PXGJCG2024-Q063,

一、采购内容及预算

本次采购内容为无锡市 客户服务外包,项目主要内容是区域客服的工单处理,负责本市服务质量管理平台工单流程处理(主导、协查、直派、内部审核);主动客服的邮件处理,负责对接本市快包及标快客户的邮件查询需求,为其提供线下及线上问题邮件处理、工单处理和主动服务工作。

外包周期内预估业务量为13.295万小时。合同期限一年,合同期内采购预算金额预估为357.51万元。

本项目不设置分包。

本项目采购限价:26.89元/小时(含税,增值税税率6%)。

上述费用为供应商完全履行合同义务后采购人应支付的价款,已包括但不限于供应商应承担所有本合同项下服务内容的员工工资、加班费、社会保险费用、劳动保护用品、高温津补贴、国家规定的各项福利待遇以及商业保险、公积金、管理费用、财务费用、税金、营业外支出(如侵权赔偿、罚款等)以及其他与提供外包服务有关的全部费用,且以综合考虑春节、双十一、双十二等高量期及节假日因素。除此以外,采购人无需再向供应商及其从业人员支付其他任何费用。

注:1、依据月服务工时作为结算基础。

2、结算说明:当月结算费用=工时单价×当月总工时-当月考核费用。

3、工时数据为经双方确认的考勤表。

二、投标人资格要求

2.1投标人须是在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、法律上和财务上独立的企业或组织。提供有效的法人或其他组织的营业执照复印件加盖公章;

2.2投标人须为一般纳税人,能够自行开具增值税专用发票。提供相关证明材料加盖公章。

2.3参加采购活动近三年内(成立时间不足三年的、自成立时间起)无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录。查询

2.4投标人须自行通过信用中国( /)进行信用查询,若有被列入失信被执行人、重大税收违法案件失信主体、企业经营异常名录失信行为记录名单的记录,严禁参与本项目投标。提供查询结果的清晰截屏图片,并加盖公章。

2.5投标人须在无锡地区(含无锡、江阴、宜兴)须设有服务场所或承诺中标后一个月内在无锡地区(含无锡、江阴、宜兴)设立服务场所。提供在无锡地区(含无锡、江阴、宜兴)设有服务场所证明材料或加盖单位公章的承诺书,格式自拟。

2.6投标人自2021年3月1日以来,具有快递行业客服项目成功案例(单个项目合同金额不低于100万元。日期以合同签订日期为准,提供合同复印件加盖公章,如合同签订金额为单价需提供对应项目结算发票复印件加盖公章,合同原件备查。

2.7投标人提供以下内容承诺书并加盖公章:

(1)投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定,具有良好的信誉和诚实的商业道德。

(2)投标人须具备为本项目提供服务的能力,能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。

(3)投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的,不得参加本项目采购活动:邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股(限非上市公司),以个人身份(组织委派的除外)担任法人、董事长、总经理、监事的企业,以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

(4)本项目不接受被业主列入黑名单且在限制范围内的投标人投标。

(5)投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人,不得参加同一标包或者未划分标包的同一项目采购活动。

2.8本项目不接受联合体投标,且不得分包、转包。提供承诺书并加盖公章。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”,凡未通过资格后审的投标人,其投标文件将被否决。

4.

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联系人:李杨
咨询电话:010-51957458 
手 机:13683233285 
传 真:010-51957412 
QQ:1211306049 
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来源:中国电力招标采购网 编辑:chinapost

 
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