二、 项目规模和招标范围
2.1 招标采购项目地址：北京市丰台区
2.2 项目规模：通过平台“400”服务热线及在线咨询工具向客户提供物资（招标）公司招标采购业务、海南物资公司采购业务、平台（含供应商用户、采购方用户、商城用户等）业务咨询、应用操作指导、建议收集、满意度回访、诉求转办及工单流转、回复（回访）等服务；负责向招标人提供业务服务分析和热线运营情况及建议。
2.3 招标采购项目工期：本项目服务期限为2年，开始时间为2025年9月
2.4 招标范围
招标项目划分为1个标段，具体为:
(1)人力资源服务-客服外包服务项目:本次客服外包服务项目以“驻场+异地”的办公服务方式（异地优选北京及周边的天津、石家庄、保定、廊坊、张家口等）开展物资（招标）公司招标采购业务、海南物资公司采购业务、平台（含供应商用户、采购方用户、商城用户等）相关“400”综合服务热线咨询及诉求转办的客服工作，涉及到一线客服（坐席、客服管理、质检兼培训）、二线客服（驻场服务）。
三、 投标人资格要求
【人力资源服务-客服外包服务项目】
1.投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有承担民事责任能力，具有订立合同的权利；
2.投标人没有处于被责令停产、停业或进入破产程序的状态，资产未被重组、未被接管、未被冻结，营业执照未被吊销；
3.投标人没有处于行政主管部门或相关文件确认的禁止投标的处罚期内；
4.与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；
5.投标人不得被市场监督管理机关在全国企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn）中列入严重违法失信企业名单（在评标期间尚未解除的）；
6.投标人在评标期间不得被“信用中国”网站（https://www.creditchina.gov.cn/xinyongfuwu/?navPage=4）列入“严重失信主体名单”（在评标期间尚未解除的）。
7.投标人不得存在下列情形之一：
1）为本招标项目的监理人；
2）为本招标项目的代建人；
3）为本招标项目的招标代理机构；
4）与本招标项目的监理人、代建人或招标代理机构同为一个法定代表人或存在控股或参股关系。
8.投标人应具有有效的中华人民共和国工业和信息化部颁发的全国范围呼叫中心增值电信业务经营许可证。
9.投标人自2022年1月1日至投标截止日（以合同签订日期为准）具有至少3个客服外包服务（话务中心或热线中心或呼叫中心客服业务外包）合同业绩，所提供的单个合同中涉及客服外包服务的合同金额达到300万元。
所有业绩均应提供以下有效的相关证明性材料：
1）合同主要信息扫描件：合同封面（或合同首页）、合同范围页或清单页或主要技术要求（参数）页、合同金额页、签字盖章页等能证明业绩真实性的相关内容。
2）合同金额证明材料：提供对应合同履行期间的结算发票原件扫描件或电子发票（合同金额页仅有单价无总金额的，需提供该合同执行期满足300万的发票）。
10.招标人不接受2021年至2023年连续三年亏损的投标人；投标人注册成立不足三年的，招标人不接受自成立以来一直亏损的投标人。
11.本项目不接受联合体投标。
四、 招标文件的获取
获取招标文件时间： 2025-06-11 15:30到2025-06-18 17:00。
购买招标文件的投标人,请联系办理供应商会员事宜，未在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。成为正式供应商后根据招标公告的相应说明在线完成招标文件的购买!为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程以公告详细内容为准!
详情请咨询
联系人：王 清
电话：010-52883525
手机：13522854862（微信同号） 18810099894
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