2025-2027年 用户生态运营公司市场化话务服务项目
招标公告
（项目编号：CG3400022002133383）
1.招标条件
本招标项目2025-2027年 用户生态运营公司市场化话务服务项目，
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：本项目实施旨在为 用户生态运营公司市场化话务服务项目提供稳定、优质且弹性可扩展的人员服务与运营保障体系，确保高质量项目交付与可持续运营，具体体现如下：
一、总体要求
1.构建生态业务服务资源池，基于业务需求动态配置相适服务资源，有效满足多元化、差异化的服务场景。
2.建立敏捷化响应机制，快速匹配客户需求，减少复杂商务流程，实现“需求确认－方案制定－资源调配部署”的一站式快速交付模式。
3.实施精细化成本管控，结合业务周期波动特征，构建“固定+灵活”的服务用工模式，通过排班调度及跨项目资源复用，降低人力成本，实现资源利用最优化。
2.2招标范围：基于 用户生态运营公司市场化话务服务业务需求，提供稳定、优质且弹性可扩展的人员服务与运营保障体系，确保高质量项目交付与可持续运营。通过配置专业运营团队并构建服务资源池，提供涵盖话务服务、工单处理、客户回访、质量管控、培训管理、知识运营等全方位服务资源及配套职场管理服务，采用"框架协议+项目订单"合作模式，确保服务资源的快速响应与灵活调配。要点如下：
1.人力资源保障：构建多元化招聘渠道，确保快速招募专业技能人员；建立动态人才储备库，制定分级人才储备方案，应对人员流动风险。
2.资源服务配置与运营：结合市场化项目需求，配置相适服务资源，并提供包含招聘、培训、运营、监督的标准化运营在内的项目全周期项目管理。
3.服务质量管控：搭建科学的质量管控体系，包括但不限于标准化服务流程、多维度质检机制、运营监控、持续优化机制等，满足客户方的质量管控要求。
2.3招标项目所在地区：广东省广州市
2.4资格审查方式：资格后审
2.5招标分类：框架（框架招标有效期：自合同签订之日起至2027年12月31日。协议执行规则如下：（1）约定的协议期届满，项目实际采购金额在采购预计金额的80%-120%之间的，按期终止框架协议；（2）协议期未届满，实际采购金额达到采购预计金额的120%时，应提前终止框架协议，招标方重新启动采购；（3）约定的协议期届满，实际采购金额未达到采购预计金额的80%时，应延长框架协议6个月。若延长期内，实际采购金额达到采购预计金额的80%时，应即时终止框架协议，招标方重新启动采购。若延长期届满，实际采购金额仍未达到采购预计金额的80%，则按期终止框架协议。）
2.6标的清单及分包情况：
| 序号 | 标的名称 | 标包名称 | 预计采购金额（万元） | 最高投标限价（万元） | 最大中标数量 | 工期/服务期 | 是否特殊包 | 投标保证金 | 备注 |
| 1 | 2025-2027年 用户生态运营公司市场化话务服务项目 | 2025-2027年 用户生态运营公司市场化话务服务项目 | 3403.72 | 单价限价，详见报价表 | / | 自合同签订之日起至2027年12月31日 | 否 | / | / |
备注：（1）除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。
（2）预计采购金额为采购需求预测数据，仅作为招标预估规模供投标人参考，并不代表招标人对采购量的承诺，最终以实际框架结果有效期内具体委托量为准。部分标包，特别是预计量少的标包，可能出现部分单位协议期内无实际需求的情况，请在知悉并接受相关条件的情况下参与本项目的投标。
其它关键要素：
（1）报价表及报价要求：详见附件。
注：本项目不收取投标保证金。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
| 通用资格要求 | |
| 序号 | 内容 |
| 1 | 中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书等）；或中华人民共和国境内注册的非法人组织，提供主体资格合法存续的证明文件，分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字。 |
| 2 | 不接受联合体参与。 |
3.2专用资格要求
| 专用资格要求 | ||
| 序号 | 内容 | 关联标的/标包/标段 |
| 1 | 具有有效的国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的《增值电信业务经营许可证》。 | 2025-2027年 用户生态运营公司市场化话务服务项目 |
4.招标文件获取
4.1招标文件获取方式
本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的 注册登记，如实递交有关信息，并经 运营机构验证。 异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国电力招标采购网供应商失信扣分管理细则》等制度进行处理。
10.
未在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录成功后的在 招标会员 区根据招标公告的相应说明获取招标文件！
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来源：中国电力招标采购网
备注：欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术及商务信息服务费后，查看项目业主，招标公告并下载资格预审范围，资质要求，
招标清单，报名申请表等。为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按会员区招标信息详细内容为准。
编辑：csg.cn
