深圳 2025年营销活动推广、服务调度外委等项目服务框架公开招标招标公告
（招标编号：CG0900022002180200）
1.招标条件
本招标项目深圳 2025年营销活动推广、服务调度外委等项目服务框架公开招标，
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：深圳 2025年营销活动推广、服务调度外委等项目服务框架公开招标方案，共2个标的，预计采购金额共计为2003.992万元。
2.2招标范围：
标的1：2026年客户服务营销活动推广服务。
招标范围：完成深圳 2026 年期间开展的相关宣传推广工作，包括：1.线上活动策划执行（线上活动开展不少于4场，活动开展效果有考核指标）；2.线上渠道常规推送（全年推送量不少于72篇，阅读量有考核指标）；3.线下活动策划及实施（线下活动以履约评价表作为考核依据）；4.安全用电、节约用电宣传；5.视频制作与拍摄；6.汛期宣传；7.客户沟通活动。分3个标包，预计采购金额1317.4万元。框架采购协议期限内，实际采购金额不超过预计采购金额的120%
标包1：深圳 本部营销活动推广服务。预计采购金额518万元。
标包2：深圳 客户服务中心营销活动推广服务。预计采购金额467.5万元。
标包3：深圳 罗湖、福田、南山、盐田、宝安、龙岗、光明、坪山、龙华、大鹏、深汕特别合作区营销活动推广服务。预计采购金额331.9万元。
框招有效期：框架协议生效时间（协议签订时间或上一个框架协议失效时间，以晚到者为准）至2026年12月31日。
标的2：2026年客户服务中心服务调度业务外委服务。
招标范围：为服务调度提供应急响应、停电信息发布、渠道业务传递及处理、工单运转等服务，主要包括：
（1）应急服务管理，统计上报停电情况、对内通知相关人员、对外通知客户、对于重要客户通知客户经理及相关人员跟进，并实时跟踪应急信息；
（2）各服务渠道及下属供电单位的上报信息发布，协调开展应急响应服务调度；
（3）业务满意度管理，收集客户对业务处理结果的评价得分、意见建议内容，并进行分析；符合核心业务清单的用户需求挖掘管理；
（4）其他渠道业务（如12345、数字城管、微博渠道业务等）的传递及处理；
（5）实行24小时轮班工作制；
（6）各渠道工单运转。
分1个标包，预计采购金额686.592万元。框架采购协议期限内，实际采购金额不超过预计采购金额的120% 。
框招有效期：框架协议生效时间（协议签订时间或上一个框架协议失效时间，以晚到者为准）至2026年12月31日。
2.3招标项目所在地区：深圳
2.4资格审查方式：资格后审
2.5招标分类：框架
2.6标的清单及分包情况：
| 序号 | 标的 | 概算金额（万元） | 标包号 | 标包名称 | 标包金额（万元） | 最高限价（万元） | 是否特殊包 | 招标文件收取费用（元） | 投标保证金（元） |
| 1 | 2026年客户服务营销活动推广服务
| 1317.4 | 1 | 标包1：深圳 本部营销活动推广服务 | 518 | 518 | 否 | / | / |
| 2 | 标包2：深圳 客户服务中心营销活动推广服务 | 467.5 | 467.5 | 否 | / | / | |||
| 3 | 标包3：深圳 罗湖、福田、南山、盐田、宝安、龙岗、光明、坪山、龙华、大鹏、深汕特别合作区营销活动推广服务 | 331.9 | 331.9 | 否 | / | / | |||
| 2 | 2026年客户服务中心服务调度业务外委服务 | 686.592 | 1 | 2026年客户服务中心服务调度业务外委服务 | 686.592 | 686.592 | 否 | / | / |
其它关键要素：
结算方式：结算时按中标结果、依据审定工作量及按照合同结算条款进行结算。
框架招标有效期及要求：框架协议生效时间（协议签订时间或上一个框架协议失效时间，以晚到者为准）至2026年12月31日。
在招标公告、招标文件及合同条款中，明确各标包框架采购协议预计的采购金额及允许上下限浮动比例和框架采购协议执行规则等内容：
标的1框架采购协议期限内，实际采购金额不超过预计采购金额的120%；
标的2框架采购协议期限内，实际采购金额不超过预计采购金额的120%。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
