业主2026年-2028年主动客服业务外包集约服务集中采购项目招标公告
成都万安建设项目管理 （招标代理机构）受业主（招标人）委托，拟对业主2026年-2028年主动客服业务外包集约服务集中采购项目进行国内公开招标，现邀请合格的投标人前来投标。
一、 项目名称：业主2026年-2028年主动客服业务外包集约服务集中采购项目。
二、 招标编号：CDWA25Z1208-3
三、 项目概述：
1.采购内容
（1）开展全市协议客户及重点大客户出口邮件的主动客服工作，包括但不限于出口邮件主动客服邮件跟踪、撤单、内部客服创建、内部客服工单审核、工单处理、外呼业务、协议客户及重点项目和重点业务邮件客服工单完案、建立问题邮件主动客服台账、协助生产单位开展协议客户退回邮件核查及问题邮件理赔、做好突发信息预警、做好电商好评维护、做好定期回访客户、出台月度质量报告等工作。
（2）外包项目
（3）本项目确定1个主选供应商，1个备选供应商（若有）。
2.服务期限
合同有效期为2年，有效期内本项目结算费用达到预估采购金额，则甲方有权提前终止该合同。首年服务期限届满时，若供应商年度后评估结果评定为D级，采购人可以提前终止合同。
3.预估业务量
2026年-2028年预测产生外包业务总量34928.175万单（件），其中，成都市 30837万单（件），宜宾市 2059.695万单（件），遂宁市 2031.48万单（件）。
4.资金落实情况
预算总金额1670.84万元，其中，成都市 1400万元，宜宾市 136.36万元，遂宁市 134.48万元。分别由成都市 、宜宾市 、遂宁市 承担。
采购人不承诺具体采购金额，付款按实际业务量据实结算。以业主、业主、业主作为主体签订合同。
四、 投标人资格条件：
（一）投标人必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有独立法人资格、能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供货物和服务的单位。
（二）投标人具有健全的财务会计制度。
（三）投标人须在近3年（2023年1月1日起至递交文件截止时间）内至少具备1个同类外包项目类似业绩，类似业绩是指单个合同累计金额达到200万元的电商、金融、快递物流、邮政等的客户服务外包业绩(提供相应的合同关键页及签字盖章页复印件，要求能体现具体服务内容；框架合同的应提供订单、发票等能证明相关服务内容的证明材料)。
（四）投标人具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。
（五）投标人具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，投标人须具备增值税一般纳税人资格，能开具增值税专用发票(税率为6%)，并提供开标前一个月内电子税务局或税务大厅开具的无欠税证明（非完税证明）。
（六）本项目采用电子开标方式，递交投标（应答）文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答）文件的网卡信息/MAC
（七）投标人必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德。
（八）被“信用中国” 列入失信被执行人名单的供应商，被中国 列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被业主列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。
（九）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
（十）具有投资参股关系的关联企业，单位负责人为同一人或为直系亲属关系的不同供应商，或存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。
（十一）本项目禁止涉及邮政企业“小金库”违规供应商参与。
（十二）投标人参加本项目采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
（十三）投标人须承诺无条件授权及配合招标人对本项目业务人员的监理工作，将本项目中所涉及的服务人员相关信息接入招标人指定监理系统，招标人将对包含但不限于业务人员基础信息、用工合同签订情况、社会保险是否依法缴纳、酬劳发放情况等内容进行监理。
（十四）本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包。
（十五）投标人具备法律、行政法规规定的其他条件。
五、
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