业主2026年佛山市 区域客服业务外包服务项目公开招标公告
中电商务（北京） （以下简称“招标代理”）受业主（以下简称“招标人”）委托，就“业主2026年佛山市 区域客服业务外包服务项目”项下的服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“”上传的电子版投标文件进行审查。
1. 项目名称：业主2026年佛山市 区域客服业务外包服务项目
2. 项目编号：GDCG-2026-0014/CECOM-2026-BDGZ-0117
3. 项目概述：本项目为增强佛山市 客服处理能力，改善客户服务体验，进一步优化流程和控制成本，需面向行业内优秀业务外包商，寻求业务外包合作服务。
4. 招标内容：
根据采购方客服业务外包需求及相关业务规范，本次采购外包服务内容主要包括工单处理、重点事项回访、进口邮件跟进、主动客服支撑等工作。
本项目不划分标包，中标1家供应商。
（详见招标文件第六章《技术（服务）规范》）。
注：
（1）投标人须以项目为单位参加本项目的投标，并以项目为单位提供投标文件。
（2）本项目合同期1年，含税总预算人民币474万元。
5. 投标人资格条件：
1）营业执照。投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照复印件。
2）同类项目业绩经验。投标人须具备近3年（2023年1月1日起至递交文件截止时间）同类项目业绩经验至少1个，同类项目是指工单处理或主动客服等相关客服项目（工单处理指相关售后、投诉处理、跟单等，主动客服指主动跟进、监控、服务重点客户或重点项目等）。
【注：（1）须提供相应业绩的合同复印件及至少一张发票复印件（两者均需提供）；如无发票，则可提供甲乙双方盖章的结算明细单及银行收款凭证（两者均需提供）。
（2）所提供的合同须包括：封面页、内容页、盖章页等关键页。如缺少了合同及发票等相关证明文件的，不纳入计算。
（3）合同开始时间可在2023年1月1日前，但计算业绩时只计算2023年1月1日后的发票。】
3）一般纳税人资格。投标人须具备增值税一般纳税人资格，能开具增值税专用发票。【须提供税务机关出具的相关证明文件或能证明投标人为一般纳税人已开具增值税专用发票的复印件】
4）商业信用。投标人必须依法纳税及社保记录良好，无财产被接管或冻结，不是破产状态，近三年无不良的工商税务记录。【注：须提供书面承诺】
5）信用情况。被“信用中国” 列入失信被执行人名单的供应商，被中国 列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被业主列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。【注：注：投标人须提供书面承诺，评审时以招标代理机构在当日的查询结果为准】
6）联合体及分包转包。本项目不接受联合体，不得分包、转包。【注：须提供书面承诺】
7）投标唯一性。法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目。【注：须提供书面承诺】
8）利害关系回避。与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。【注：须提供书面承诺】
9）其他要求。与业主及下属各级分支机构/ 因既往合同履约存在未解决的问题、已进入仲裁或司法程序未结案的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。【注：须提供书面承诺】
10）最高投标限价。本项目设置最高投标限价，投标人投标报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。
11）招标文件获取。投标人须按照本项目的要求获取招标文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目。
备注：
（1）投标人须按照“第五章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
（2）以上所提供的资质证明文件必须在有效期内，否则将视为无效。
（3）资质证明文件须提供原件的复印件/扫描件（须加盖公章），原件备查。6.
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