2.项目概况与服务范围

2.1项目概况

客服中心是招标人对外服务的重要渠道，通过招标第三方服务商，负责包括但不限于招标人顾客接待、礼品包装、失物招领、客诉处理、环境卫生检查、停车票派发、开具电子发票、礼品兑换、退换货处理、租借服务、VIP会员积分、大客户邀约、移动收银、电话等，保障招标人客服中心的高效平稳运行，确保顾客体验。所需人数及具体服务内容均可能根据实际需求进行调整。

2.2服务范围及要求

服务范围：本项目拟招选一家专业服务商，由中标人提供客服中心一体化服务，配置符合素质要求、足够数量的人员到指定场所完成客服相关工作任务，执行招标人的考核标准和处罚条款，保障门店安全平稳运行。具体范围详见招标文件“第五章 发包人要求”。

服务内容要求：具体服务内容详见招标文件“第五章 发包人要求”。

服务地点：深圳福田、南山、龙华3家招标人经营门店，具体门店地址如下：

注：A区域（包含中航城）；B区域（包含龙购、3019）

服务人员数量：所需服务人数量根据实际需求进行调整。

注：单店提供5人及以上，需配备1名驻店组长，驻店组长具备大专及以上学历，且具备1-3年以上项目服务工作经验。投标人可根据项目需求自行安排，驻店组长既可包含在需求人员总量中，也可额外单独配置。

2.3项目外包方式

本项目采用业务外包模式。投标人所报价格应涵盖完成本项目所需的一切费用，包括但不限于客服的薪酬、培训费用、福利费用、管理费用以及因履行合同所产生的其他各类费用。在合同履行期间，除因招标人提出的额外服务需求或不可抗力因素导致费用变动经双方协商一致外，招标人不再向中标人支付任何其他费用。费用支付将按照合同约定的时间节点和支付方式进行，中标人应在每次收款前提供合规的发票及费用明细清单。

2.4服务期

（1）合同签订之日起1年；

（2）服务期满前招标人将对中标人进行合同考核，考核合格且经双方协商一致，可优先考虑延长服务期限1年；

（3）延长的1年服务期满前招标人将对中标人进行合同考核，考核合格且经双方协商一致，可再延长服务期限1年；

（4）合同续签单次不超过12个月，续签合同价格如有变化，变化部分不得高于当地当年度政府标准；实质性内容结合当年度业务变化沟通达成一致。

3.投标人资质要求

3.1投标人是在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，持有工商行政管理部门核发的法人营业执照或事业单位登记管理部门核发的事业单位法人证书，按国家法律经营【提供营业执照或事业单位法人证书】；

3.2 投标人无重大违规事件或其他不良记录，且具备履行合同的能力【提供承诺函】；

3.3投标人需提供近三年来单个合同年度金额150万元及以上类似业绩不少于1项（业绩服务内容应为呼叫中心或客服中心服务类）（以合同签订时间为准，时间从2023年1月1日至投标截止之日，【提供合同关键页及发票】

3.4单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目投标【提供承诺函】；

3.5与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标【提供承诺函】；

3.6本项目不接受联合体投标。

4.招标文件的获取

凡有意参加投标者，请于2026年3月4日00:00至2026年3月10日17:00