鼎和财产保险股份 2026年95393语音平台
升级项目招标公告
（招标编号：CG1200022002264108）
1.招标条件
本招标项目鼎和财产保险股份 2026年95393语音平台升级项目，
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：客户服务中心计划升级语音平台，原平台运行已逾十年，面临信创适配不足、设备老化风险、架构滞后等问题和风险，为提升服务能力与信息安全，拟采购新平台以支持智能化升级和数字化转型。
2.2招标范围：
本项目预计采购内容：(1)具备自定义IVR架构配置功能，满足双中心运营构建；(2)具备智能语音导航功能（含留言箱/IVR自助业务办理功能）；(3)具备显号基础管理功能（含呼入呼出显示号码归属地+号码运营商名称及号码黑白名单管理等）；(4)具备IVR流程播报语音合成能力（可自定义设置，含语音语速等）；(5)具备私有化远程居家办公模式功能；(6)具备单声道、双声道或多声道录音功能；(7)具备视频客服功能；(8)具备与公司各类业务系统对接的标准化接口；(9)具备各维度可自定义可视化的数据看板（含清单与统计报表等）；(10)具备全媒体一体化结构，包括全服务渠道入口接入、智能文本机器人、在线服务平台、智能客服助手等功能，并支持话机与耳机配置（比例1:1）。
2.3招标项目所在地区：武汉
2.4资格审查方式：资格后审
2.5招标分类：专项
2.6标的清单及分包情况：
| 序号 | 标的名称 | 标包名称 | 预计采购金额（万元） | 最高投标限价（万元） | 最大中标数量 | 工期/服务期 | 是否特殊包 | 招标文件收取费用（元） | 投标保证金（元） |
| 1 | 鼎和财产保险股份 95393语音平台升级项目 | 鼎和财产保险股份 95393语音平台升级项目 | 368.307 | 368.307 | 1 | 自合同签订之日起1年 | 否 | / | / |
注：结算方式：总价包干
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
| 通用资格要求 | |
| 序号 | 内容 |
| 1 | 投标人必须按照要求，在（ 注：投标人对开标有异议的，在开标结果确认期间内通过（）按要求提交。 9.2投标人或者其他利害关系人认为本次招标活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。 监督投诉机构名称：鼎和财产保险股份 招投标管理中心 监督投诉机构 监督投诉机构 9.3投标人或者其他利害关系人对招标文件、开标和评标结果提出投诉的，应当先向招标人提出异议。异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国电力招标采购网供应商不良行为处理管理细则》等制度进行处理。 10. 更多>同类资讯
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