招标公告
（以下简称“招标代理”）受业主（以下简称“招标人”）委托，就业主抖音退换货项目下的服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“”上传的电子版投标文件进行审查。
一、 项目名称：
业主抖音退换货项目
二、 项目编号：91440000721197608E202603032
三、 招标内容：
本项目采购:
揽收环节（标段1）：需按采购人要求，完成指定区域内抖音退换货订单的上门取件工作。供应商须具备有效期内的营业执照，确保取件服务合法合规、高效有序。
调度及客服环节（标段2）：需按采购人要求，完成抖音退换货业务的客服咨询响应、客诉工单处理及调度协调工作。供应商须具备有效期内的营业执照及人力资源服务许可证，确保配备的客服、调度人员专业胜任。
四、 相关要求：
- 技术（服务）规范：符合国家及行业标准，同时满足招标人要求的技术（服务）规范要求。
(1) 投标人须严格按照本项目招标文件所列的服务规范要求，结合国家现行有效、行业强制性及推荐性标准（若招标文件要求高于国家/行业标准的，以招标文件要求为准；若招标文件未明确但国家/行业有强制性标准的，须同时符合该强制性标准），对所有条款进行逐条书面明确响应，并提供有效的证明材料（如资质证明等）作为支撑。
(2) 若经评标委员会评审或后续核查发现，投标人的响应存在提供的证明材料虚假、无效或其他瑕疵，导致无法满足招标文件要求的，采购人有权依据本招标文件约定及相关法律法规规定，取消该投标人的中标资格（若已中标），且不承担任何赔偿责任。因投标人存在上述情形给采购人造成的一切损失（包括但不限于重新采购的费用增加、项目延误损失、第三方索赔等直接及间接损失），均由投标人自行承担全部赔偿责任；若已签订合同，采购人有权解除合同并追究投标人的违约责任。
(3) 采购人已在招标文件中明确列明服务规范要求，投标人应自行对自身履约能力及响应内容的合法性、真实性、有效性进行核查。因投标人自身疏忽、误解或故意隐瞒导致的响应不符合要求，相关责任由投标人独立承担，与采购人无关。
- 中标服务商需在需求单位所在地邮政银行开立对公账户，相关外包费用以此账户进行结算。同时外包服务商员工须使用邮储银行卡作为工资卡。
- 中标供应商提供符合国家规定的全额征税的增值税专用发票。
- 本项目完成招标后，在合同履行期间如采购人通过流程优化、工艺改造等提高工效或因不可抗力、情势变更，致使合同履行的基础条件发生变化的，在符合相关法律法规及管理制度规定前提下，经与中标供应商协商，如结算价格有压降（金额、结算标准、付款方式及条件），或合作条件、质量等合同条款有调整，需签订变更或补充协议。
- 中标服务商需与员工签订劳动合同并为员工缴纳社会保险，承担用人单位法定责任，并统一配备工作服。
- 供应商确保按照法律法规规定对外包人员承担用人单位的责任和义务，应与外包人员签订书面劳动合同、缴纳社会保险。若因供应商或外包人员造成我方、第三方或外包人员人身、财产损害的，一切法律责任由供应商承担。供应商应承担的费用包括但不限于赔偿金、诉讼费、律师费、保全担保费等我方因此支出的合理维权费用。供应商需为外包人员配备工装及工号牌，相关费用由供应商承担。供应商应建立健全的人员招聘、日常考勤、薪酬发放、教育培训、奖惩退出等人力资源制度，全面承担用人管理主体责任。
五、 资格审查方式：
资格后审。
六、 预算金额：
本项目总预算为3275.3万元（含税，包含但不限于人员工资、保险、服装费等一切费用），根据实际业务发生情况据实结算 。已通过总经理办公会审核，纳入年度预算，列邮政公司账及速递账。资金由业主、中国邮政速递物流股份 长春市 承担。
投标单位需报单价（四舍五入，小数点后保留两位），根据单价计算出的总价不可超过最高限价，否则视为废标。本次采购招标限制总价为预算总价的95%，经两轮公开招标，如无供应商应标，则开展第三轮公开招标，限制总价为预算总价的97%，如仍无供应商投标，进行最后一轮公开招标，限制总价为预算总价的100%，如仍无供应商投标，则项目终止，由需求部门重新立项。（以上各轮次招标中，如有供应商投标，但因标书制作、资质审查等原因废标，经 咨询，供应商有意愿按当前限价继续投标，则下一轮招标限价不上浮，后续轮次招标限价标准依次顺延）。招标限价表见下表：
| 整体预算（揽收环节） | |||||||||
| 序号 | 标段名称 | 区域 | 上门取件(计件单价以3元/件作为基础单价，结合97%揽收及时率对应的1.1倍难度系数，核算得出) | 账套 | |||||
| 新增街道 | 涉及机构 | 计件业务量（件/天） | 计件业务量（件/年） | 计件单价（元/件） | 年计件外包费（元） | ||||
| 标段1 | 长春地区抖音退换货项目（揽收环节） | 长春地区 | 八里堡街道 | 东荣大路揽投部 | 2,276.00 | 830,740.00 | 3.30 | 2,741,442.00 | 邮政公司账 |
| 长青街道 | 东荣大路揽投部 | 140.00 | 51,100.00 | 3.30 | 168,630.00 | 邮政公司账 | |||
| 哈尔滨大街揽投部 | 1,000.00 | 365,000.00 | 3.30 | 1,204,500.00 | 邮政公司账 | ||||
| 东惠街道 | 东荣大路揽投部 | 444.00 | 162,060.00 | 3.30 | 534,798.00 | 邮政公司账 | |||
| 东盛街道 | 吉林大路揽投部 | 1,060.00 | 386,900.00 | 3.30 | 1,276,770.00 | 邮政公司账 | |||
| 沿河街直投揽投部 | 1,061.00 | 387,265.00 | 3.30 | 1,277,974.50 | 速递账 | ||||
| 东站街道 | 吉林大路揽投部 | 385.00 | 140,525.00 | 3.30 | 463,732.50 | 邮政公司账 | |||
| 沿河街直投揽投部 | 385.00 | 140,525.00 | 3.30 | 463,732.50 | 速递账 | ||||
| 吉林街道 | 吉林大路揽投部 | 425.00 | 155,125.00 | 3.30 | 511,912.50 | 邮政公司账 | |||
| 沿河街直投揽投部 | 426.00 | 155,490.00 | 3.30 | 513,117.00 | 速递账 | ||||
| 荣光街道 | 吉林大路揽投部 | 1,639.00 | 598,235.00 | 3.30 | 1,974,175.50 | 邮政公司账 | |||
| 哈尔滨大街揽投部 | 300.00 | 109,500.00 | 3.30 | 361,350.00 | 邮政公司账 | ||||
| 东荣大路揽投部 | 150.00 | 54,750.00 | 3.30 | 180,675.00 | 邮政公司账 | ||||
| 民康街道 | 亚泰大街揽投部 | 519.00 | 189,435.00 | 3.30 | 625,135.50 | 速递账 | |||
| 全安街道 | 长春大街揽投部 | 588.00 | 214,620.00 | 3.30 | 708,246.00 | 邮政公司账 | |||
| 南岭揽投部 | 180.00 | 65,700.00 | 3.30 | 216,810.00 | 邮政公司账 | ||||
| 曙光街道 | 南岭揽投部 | 641.00 | 233,965.00 | 3.30 | 772,084.50 | 邮政公司账 | |||
| 桃源街道 | 长春大街揽投部 | 456.00 | 166,440.00 | 3.30 | 549,252.00 | 邮政公司账 | |||
| 新春街道 | 亚泰大街揽投部 | 681.00 | 248,565.00 | 3.30 | 820,264.50 | 速递账 | |||
| 永吉街道 | 南岭揽投部 | 686.00 | 250,390.00 | 3.30 | 826,287.00 | 邮政公司账 | |||
| 自强街道 | 亚泰大街揽投部 | 573.00 | 209,145.00 | 3.30 | 690,178.50 | 速递账 | |||
| 长通街道 | 向阳街揽投部 | 1,256.00 | 458,440.00 | 3.30 | 1,512,852.00 | 速递账 | |||
| 东方广场街道 | 昆山路揽投部 | 2,691.00 | 982,215.00 | 3.30 | 3,241,309.50 | 速递账 | |||
| 兴隆山街道 | 兴隆山揽投部 | 866.00 | 316,090.00 | 3.30 | 1,043,097.00 | 速递账 | |||
| 临河街道 | 北海路揽投部 | 2,108.00 | 769,420.00 | 3.30 | 2,539,086.00 | 邮政公司账 | |||
| 会展街道 | 北海路揽投部 | 1,722.00 | 628,530.00 | 3.30 | 2,074,149.00 | 邮政公司账 | |||
| 盛世街道 | 幸福二路揽投部 | 852.00 | 310,980.00 | 3.30 | 1,026,234.00 | 邮政公司账 | |||
| 站前街道 | 站前揽投部 | 690.00 | 251,850.00 | 3.30 | 831,105.00 | 邮政公司账 | |||
| 兴业街道 | 长新街揽投部 | 661.00 | 241,265.00 | 3.30 | 796,174.50 | 邮政公司账 | |||
| 小南街揽投部 | 661.00 | 241,265.00 | 3.30 | 796,174.50 | 邮政公司账 | ||||
| 合计 | 25,522.00 | 9,315,530.00 | / | 30,741,249.00 | / | ||||
揽收环节：抖音退换货外包结算费用计算公式（总价预算公式）=单价*难度系数*业务量（根据揽收及时率约定难度系数，揽收及时率达到99%及以上按难度系数1.2进行计算；揽收及时率达到98%按难度系数1.15进行计算；揽收及时率达到97%按难度系数1.1进行计算；揽收及时率达到96%按难度系数1.05进行计算；揽收及时率达到95%按难度系数1进行计算；揽收及时率达到94%按难度系数0.95进行计算；揽收及时率达到93%按难度系数0.9进行计算；揽收及时率达到92%按难度系数0.85进行计算；揽收及时率达到91%及以下按难度系数0.8进行计算）,据实结算，揽收环节结算标准为到达阶梯。注：抖音退换货上门取件业务要求为客户预约2小时内上门揽收，揽收及时率是该项业务的核心指标，与用户体验关联度最高。本次项目测算，揽收单价按3.3元/件执行。测算逻辑为：以3元/件作为基础单价，结合97%揽收及时率对应的1.1倍难度系数，核算得出。
| 整体预算（调度及客服环节） | ||||||||||
| 序号 | 标段名称 | 区域 | 调度环节 | 客服环节 | 外包费合计（元） | 账套 | ||||
| 工时业务量 | 工时单价 | 调度外包费（元） | 工时业务量 | 工时单价 | 客服外包费（元） | |||||
| 标段2 | 长春地区抖音退换货项目（调度、客服环节） | 长春地区 | 36,500.00 | 16.70 | 609,550.00 | 43,800.00 | 16.70 | 731,460.00 | 1341010 | 邮政公司账 |
| 18,250.00 | 304,775.00 | 21,900.00 | 365,730.00 | 670505 | 速递账 | |||||
| 合计 | 54,750.00 | / | 914,325.00 | 65,700.00 | / | 1,097,190.00 | 2011515 | / | ||
调度、客服环节：工时预算单价为16.7元/小时，所列价格均为含税价格。
注：由于项目的统筹安排，预算分类项目存在一定的不确定因素，本项目招标人对投标人服务协议生效期限内任务的数量及金额不作任何承诺或保证，即招标人不保证有足够的任务以满足中标人。投标人在投标前对此应有足够的风险认识，一经投标，即视为投标人愿意无条件承担有关风险并放弃一切与此相关的求偿权利。
七、 服务期限：
服务期限：自合同约定的起始时间起，一年。
注：在合同有效期内发生政府主管部门、甲方上级邮政企业政策变化等情形，甲方可以提前30日通知中标公司解除合同并且免于向中标公司承担责任。
八、 标段划分：
按照需求立项文件要求，标段划分数量：2；每个标段中标供应商数量1个、备用供应商1个。可以兼投兼中，每个供应商可中标段数量2个。
九、 投标人资格条件：
- 供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国” 列入失信被执行人名单的供应商，被中国 列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被业主列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。
- 与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
- 本次招标不接受联合体投标。
- 本项目严禁转包、违法分包，严禁各类形式的资质挂靠。
- 明确出现【招投标法实施条例，属于投标人串通投标的情形】及【招投标法实施条例，采购管理办法，视为投标人相互串通投标的情形】应否决其投标。
属于投标人串通投标的情形：
(1)投标人之间协商投标报价等投标文件的实质性内容。
(2)投标人之间约定中标人。
(3)投标人之间约定部分投标人放弃投标或中标。
(4)属于同一集团、协会、商会等组织成员的投标人按照该组织要求协同投标。
(5)投标人之间为谋取中标或排斥特定投标人而采取的其他联合行动。
(6)法律法规认定的其他属于相互串通投标的行为。
视为投标人相互串通投标的情形：
(1)不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制。
(2)不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜。
(3)不同投标人的投标文件载明的项目管理成员为同一人。
(4)不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异。
(5)不同投标人的投标文件相互混装。
(6)不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出。
(7)不同投标人的投标文件经电子采购平台及工具等技术分析，出自同一投标人的电脑或附属设备、加密工具软件制作，或使用同一IP
(8)法律法规认定的其他视为相互串通投标的行为。
- 递交投标（应答）文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答）文件的网卡信息/MAC
- 与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人（或法人）为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位单位负责人（或法人）为同一人或存在控股、管理关系的不同单位（含公告发布之日起，向前推180日历天），不得参加同一标段或者未划分标段的同一招标项目的投标（提供在“国家企业信用信息公示系统”中查询的相关信息或承诺书）；违反这两款规定的，相关投标均无效。
- 投标人必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供服务的单位或自然人，具备有效的营业执照，且能够按招标人要求提供发票。
- 调度及客服环节（标段2）：供应商须具备有效期内的营业执照及人力资源服务许可证，确保配备的客服、调度人员专业胜任。
十、
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：
联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
QQ:1211306049
微信：Li13683233285
邮箱：1211306049@qq.com
来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost
