业主2026年11183广州中心省内客服和呼叫中心业务外包服务项目公开招标公告
中电商务（北京） （以下简称“招标代理”）受业主（以下简称“招标人”）委托，就业主2026年11183广州中心省内客服和呼叫中心业务外包服务项目项下的服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“”上传的电子版投标文件进行审查。
1、 项目名称：业主2026年11183广州中心省内客服和呼叫中心业务外包服务项目
2、 项目编号：GDCG-2026-0041/CECOM-2026-BDGZ-0332
3、 招标内容：
（1）11183呼叫中心：根据我方客服业务外包需求及相关业务规范，本次采购外包服务内容为全国统一客户服务平台的广东、上海等14个省份前台业务操作，包括话务业务、外呼业务环节；后台业务操作，包括紧急及疑难邮件处理环节。
（2）11183省内客服：根据我方客服业务外包需求及相关业务规范，本次采购外包服务内容包含广东省在线、工单处理、申诉处理、重点事项回访、批量理赔、谈赔、广东特色话务、重点来源工单处理、判责申诉处理等环节。
其他内容详见招标文件第五章：技术（服务）规范。
（3）本项目划分2个标包。每个标包分别确定1名中标人，供应商可以同时参与所有标包的投标，但只能中1个标包。各标包预算详见下表：
| 标包 | 标包名称 （客服类别） | 第一年预算（万元，含税） | 第二年预算（万元，含税） | 第三年预算（万元，含税） | 合计（万元，含税） | 中标人的数量 |
| 1 | 呼叫中心 | 3390.10 | 3534.10 | 3673.83 | 10598.03 | 1 |
| 2 | 省内客服 | 2252.55 | 2497.32 | 2658.62 | 7408.49 | 1 |
| 合计 | 5642.65 | 6031.42 | 6332.45 | 18006.52 | 2 | |
4、 合同期原则上约为36个月。合同开始及业务切换时间原则上为2026年5月1日（以具体签订为准）；结合集团公司的集约化管理要求、省 业务外包采购工作计划、业务切换实际需要等因素考虑，本项目的合同结束时间为2029年4月30日。（采取2+1年的签约方式；首合同期为2年，期满前如双方均无异议，合同将自动顺延一年）。
（注：合同期内，如我方的相关政策或人工智能迭代、作业流程、功能定位、业务类型等发生变化时，我方可以提前30天通过书面形式告知乙方，从而终止双方的合同，且不承担任何责任；相关风险由外包商在投标前自行充分考虑。）。
5、 投标人资格条件：
（1）投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照复印件。
（2）业绩经验要求
标包1（呼叫中心）：投标人须具备近3年（2023年1月1日起至递交文件截止时间）同类项目业绩经验至少1个，同类项目是指话务处理（呼入型或话务受理）相关客服项目（话务处理指相关话务中心/热线中心/呼叫中心的呼入型话务处理或话务受理相关产品或服务的售前售后咨询、投诉处理等业务）。
标包2（省内客服）：投标人须具备近3年（2023年1月1日起至递交文件截止时间）同类项目业绩经验至少1个，同类项目是指工单处理相关客服项目（工单处理指相关售后、投诉、理赔、判责、回访等业务）。
【注：1）须提供相应业绩的合同复印件及至少一张发票复印件（两者均需提供）；如无发票，则可提供甲乙双方盖章的结算明细单及银行收款凭证（两者均需提供）。
2）所提供的合同须包括：封面页、内容页、盖章页等关键页。如缺少了合同及发票等相关证明文件的，不纳入计算。
3）合同开始时间可在2023年1月1日前，但计算业绩时只计算2023年1月1日后的发票。】
（3）投标人须具备增值税一般纳税人资格，能开具增值税专用发票。【须提供税务机关出具的相关证明文件或能证明投标人为一般纳税人已开具增值税专用发票的复印件】
（4）投标人必须依法纳税及社保记录良好，无财产被接管或冻结，不是破产状态，近三年无不良的工商税务记录。【注：须提供书面承诺】
（5）被“信用中国” 或“中国执行信息公开网”（ ）列入失信被执行人名单的供应商，被中国 列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被业主列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。【注：须提供书面承诺，评审时以招标代理机构在当日的查询结果为准】。
（6）本项目不接受联合体，不得分包、转包。【注：须提供书面承诺】
（7）法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目。【注：须提供书面承诺】
（8）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。【注：须提供书面承诺】
（9）与业主及下属各级分支机构/ 因既往合同履约存在未解决的问题、已进入仲裁或司法程序未结案的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。【注：须提供书面承诺】
（10）本项目设置最高投标限价，投标人投标报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。
备注：（1）以上所提供的资质证明文件必须在有效期内，否则将视为无效；（2）资质证明文件须提供原件的复印件/扫描件（须加盖公章），原件备查。
6、
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：
联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost
