郑州住房公积金管理中心郑州住房公积金12329热线服务外包项目-公开招标公告

项目概况

郑州住房公积金管理中心郑州住房公积金12329热线服务外包项目招标项目的潜在投标人应在郑州市 网站 获取招标文件，并于2026年11月13日09时30分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

1、项目编号：郑财招标采购-2026-415

2、项目名称：郑州住房公积金管理中心郑州住房公积金12329热线服务外包项目

3、采购方式：公开招标

4、预算金额：2614000元

最高限价：2614000元

5、采购需求（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）

5.1采购内容

5.1.1热线服务：通过12329客服热线向缴存单位及职工提供住房公积金归集、提取、贷款等相关政策服务，包括但不限于住房公积金业务的咨询、辅导办理、信息查询、投诉举报、求助、建议等。

5.1.2网络渠道服务：处理12345APP、支付宝和微信小程序、市长信箱、人民网、官方网站留言、省级12345热线平台交办等现有各官方网络渠道的业务咨询、投诉举报、留言回访、求助处理、建议接收等，以及合同期内新增的其他网络渠道的同类政务服务。

5.1.3知识库维护：负责郑州市12345政务服务便民热线平台公积金业务知识库的实时更新与维护。

5.1.4运营分析：定期提交缴存职工及市民关心的热点难点分析报告、热线运行情况报告及优化建议。

5.1.5人员考核管理：员工上岗前必须经过严格考核，确保员工具备相应的业务能力和职责素养，考核内容、形式、过程及结果要及时反馈给公积金中心。

5.1.6质检与整改：定期开展质检工作，分析总结质检情况，对存在问题提出整改措施并上报给公积金中心。

5.1.7配合推进公积金中心智能化客服建设相关工作。

5.1.8其他任务：完成公积金中心交办的与12329客服热线相关的其他各项工作任务。

5.2服务期限：1年（自合同签订之日起）。

5.3服务

5.4服务目标：确保热线运营指标符合公积金中心考核要求。

6、合同履行期限：同服务期限。

7、本项目是否接受联合体投标：否

8、是否接受进口产品：否

9、是否专门面向中小企业：否

二、投标人资格要求：

1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2、落实政府采购政策满足的资格要求：无。

3、本项目的特定资格要求：

3.1根据《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》(财库〔2016〕125号)和豫财购〔2016〕15号的规定，对列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的企业，拒绝其参与本项目采购活动（查询渠道：“信用中国”网站 查询：列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、中国 （ ）：政府采购严重违法失信行为记录名单）；注：采购代理机构在开标当天将对所有参与本项目投标人的信用情况（失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单）进行查询、打印留存。若在开标当天查询到投标人有相关负面信息的，则该投标人的投标视为无效；

3.2单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的政府采购活动（提供声明函，格式自似）；

三、获取招标文件

1.时间：2026年10月24日至2026年10月30日，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京时间，法定节假日除外。）

2.

五、