2026年第三方客户满意度调查项目
招标公告
（采购编号：CG0000022002393101）
1.招标条件
本招标项目2026年第三方客户满意度调查项目，
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：从2010年开始开展第三方客户满意度调查工作，通过聘请第三方合作单位对公司系统各层级进行客户满意度调查，科学客观反映客户诉求，查找管理短板，加强专业协同，开展闭环管控，解决客户问题，同时通过与国际对标分析，学习和借鉴国际电网企业的成功经验。自开展第三方客户满意度测评以来，公司客户满意度逐年提升，2025年全网总体满意度为88.2分，极大提升了公司客户服务质量和水平。为实现“成为具有全球竞争力的世界一流企业”企业愿景，大力优化用电营商环境，提升客户服务水平，决定开展2026年第三方客户满意度调查工作。
2.2招标范围：
2026年第三方客户满意度调查内容为电力客户的满意度调查，调查方式分别采用
2026年第三方客户满意度调查范围包括网、省、地、县四级电网企业。覆盖广东、广西、云南、贵州、海南、深圳6个省级电网企业，65个地市级电网企业及505个县级电网企业，共518个调查单位。具体要求详见技术规范书。
2.3招标项目所在地区：广东、广西、海南、贵州、云南
2.4资格审查方式：资格后审
2.5招标分类：框架（框架招标有效期：合同签订之日起至2027年3月31日。本项目实际采购金额上限为预计采购金额×（1+50%）。协议期未满，实际采购金额达到采购金额上限，提前终止框架协议。协议期届满，按期终止框架协议。）
2.6标的清单及分包情况：
| 序号 | 标的名称 | 标包名称 | 预计 采购金额 （万元） | 最高 投标限价 （万元） | 最大中标数量 | 服务期 | 是否特殊包 | 投标保证金 | 备注 |
| 1 | 2026年第三方客户满意度调查项目 | 2026年第三方客户满意度调查项目 | 808.06 | 单价限价，详见报价表 | / | 合同签订之日起至2027年3月31日 | 否 | / | / |
备注：
预计采购金额为采购需求预测数据，仅作为招标预估规模供投标人参考，并不代表招标人对采购量的承诺，最终以实际框架结果有效期内具体委托量为准。
各单位预计调查样本数：
| 序号 | 单位 | 预计调查样本数（份） |
| 1 | 广东电网公司 | 58140 |
| 2 | 广西电网公司 | 43320 |
| 3 | 云南电网公司 | 47500 |
| 4 | 贵州电网公司 | 33820 |
| 5 | 海南电网公司 | 9592 |
| 6 | 深圳 | 7220 |
| 合计 | 199592 | |
2.7其它关键要素：
（1）报价要求：总价报价，详见报价表。
（2）结算方式：详见报价表。
（3）其它附件：技术规范书。
3.投标人资格要求
| 通用资格要求 | |
| 序号 | 内容 |
| 1 | 中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书等）；中华人民共和国境内注册的非法人组织，提供主体资格合法存续的证明文件；分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字；不接受自然人参与。 |
| 2 | 具有健全的财务会计制度，提供近三年经审计的财务报告（2023-2025年报告。如2025年报告未发布，则提供相关原因声明及2022-2024年报告；成立时间不足的按实际成立时间提供；审计意见非“否定意见”或非“无法表示意见”。若不能提供经审计的财务报告，则须提供本单位出具的年度财务报告，且提供财务报表数据真实、完整、准确的承诺函），没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结。 |
| 3 | 在经营活动中无重大违法失信记录，没有被国家企业信用信息公示系统（）列入严重违法失信企业名单，没有被“信用中国”网站（）列入失信被执行人名单，应提供上述两个网站的相应截图；在中国电力招标采购网范围内没有处于限制投标资格的处罚期内。 |
| 4 | 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包（标段）投标或者未划分标包（标段）的同一招标项目投标。 |
| 5 | 不接受联合体参与。 |
| 专用资格要求 | ||
| 序号 | 内容 | 关联标的/标包 |
| 1 | 2023年至今具有同类业务（第三方满意度调查等）业绩，同时提供合同（首页、服务内容页、盖章签字页扫描件）、发票（每份合同需提供全部合同发票），以及论文/专利/获奖/验收报告等任意一种能证明相关合同执行情况的证明材料。 | 2026年第三方客户满意度调查项目[2026年第三方客户满意度调查项目] |
4.招标文件获取
4.1招标文件获取方式
本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的 注册登记，如实递交有关信息，并经 运营机构验证。凡有意参加投标者，在招标文件发售截止时间前通过（）完成供应商登记并免费获取电子招标文件，在
未在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录成功后的在 招标会员 区根据招标公告的相应说明获取招标文件！
咨询电话：010-51957458
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来源：中国电力招标采购网
备注：欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术及商务信息服务费后，查看项目业主，招标公告并下载资格预审范围，资质要求，
招标清单，报名申请表等。为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按会员区招标信息详细内容为准。
编辑：csg.cn
