2027年广东供电服务中心服务调度业务外委服务项目框架招标招标公告
（项目编号：CG0300022002431175）
1.招标条件
本招标项目2027年广东供电服务中心服务调度业务外委服务项目框架招标， 该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：2027年广东供电服务中心服务调度业务外委服务项目框架招标，本次招标的具体项目及其服务期最终以广东根据实际投资计划下达及项目需求单位实际委托开展的项目及其要求为准。
2.2招标范围：通过外委方式开展服务调度相关业务，包括应急服务管理，统计上报应急期间停电情况、信息通知并实时跟踪应急情况，协调开展应急响应服务调度；全方位服务监控，对各个服务渠道、各项营销业务运作过程管控要求、业务指标等进行在线监控和异常处置跟进；停电监控协同，对停电事件影响客户情况进行监控、预警、通报，协同生产指挥中心、新闻中心落实三事件联动要求；客户需求挖掘，对客户需求信息进行分析分类，对传递需求管控单开展传递、监控、督办、跟进、归档；业务满意度管理，对处理结果的评价得分、意见建议收集和分析等；各渠道业务传递处理、工单运转、客户沟通等业务，提供全天24小时不间断的服务工作。具体详见技术规范书。
2.3招标项目所在地区：广东省佛山市。
2.4资格审查方式：资格后审。
2.5招标分类：框架（框架招标有效期:1.框架招标结果生效时间
（1）如本框架招标结果中标通知书发出之日无有效框架招标结果，则本框架招标结果有效期自中标通知书发出之日起截止至2027 年12月31日。
（2）如本框架招标结果中标通知书发出之日上一框架招标结果未结束，则本框架招标结果有效期自上一个框架招标结果结束之日起至2027年12月31日。
2.框架协议有效期的管控措施
（1）协议期内，供应商实际采购量达到标包预估金额上限（标包预估金额×120%）时，即终止该供应商的框架协议。
（2）协议期满
协议期满时，供应商实际采购量在标包预估金额上限以内时，按期终止框架协议。
3.投标人参与本项目投标，必须充分认识和无条件承担上述风险，当出现《中国电力招标采购网供应商不良行为处理管理细则》所列情况、框架结果有效期内出现履约及其他问题时，招标人有权对发生不良行为（或履约、运行、质量等其他问题）的投标人或中标人进行处理，并依法追究责任。）。
2.6标的清单及分包情况：
| 1 | 2027年广东供电服务中心服务调度业务外委服务项目框架招标 | 1818.28 | 2027年广东供电服务中心服务调度业务外委服务项目框架招标 | 1818.28 | 100%，综合单价详见（最高限价）综合单价明细表 | 1 | 自合同签订之日起至2027年12月31日止。 | 否 | 5 | / |
备注：
（1）除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。
（2）招标公告所列采购金额是预估量，最终以实际框架结果有效期内发生的采购量为准。招标人在框架结果有效期内将按照各标包的预估金额进行需求分配,框架协议结束时的最终分配金额与预估金额可能存在一定偏差：
1）部分标包可能出现部分单位协议期内无实际需求。
2）部分标包可能出现因实际需求仅为单一项目不能拆分导致分配金额存在偏差。
招标人有权对中标人的分配情况进行公开。请在知悉并接受上述条件的情况下参与本项目的投标。
2.7报价表及报价要求：采用费率报价，投标费率≤100%，且不低于其成本。投标费率＜80%时，应在投标文件中附成本分析报告，充分说明单价和费用的组成、降低成本的合理措施及在其他工程中应用过的经验等，否则视为原则性不响应招标文件要求，作否决投标处理。
2.8结算方式：本项目以综合单价方式包干，按实结算。月度应付酬金=∑（最高限价）综合单价*中标费率*实际等级业务外委数量（个）-月度考核扣罚费用-项目验收考核扣罚费用-违约金。如当月（自然月）不是整月，则按月度应付酬金=∑（最高限价）综合单价*实际工作天数/当月日历天数*中标费率*实际等级业务外委数量（个）-月度考核扣罚费用-项目验收考核扣罚费用-违约金。违约责任、违约金计算方式以双方签订合同中约定为准。
2.9（最高限价）综合单价明细表：
| 序号 | 地区 | 服务等级 | （最高限价）综合单价（元/月*个） | 备注 |
| 1 | 佛山 | 一级客服代表 | 24214.08 | 1、根据项目服务质量保障要求，累计结算一级客服代表约占总结算岗位的0-1.6%；二级客服代表约占总结算岗位的0-2.4%；三级客服代表约占总结算岗位的0-8%；其余按照四级客服代表岗位标准结算。甲方的需求原则上参照以上比例，有权结合实际动态调整需求，超出高层级实际需求部分比例的客服代表业务外委数量，结合需要调整至下一等级业务外委数量进行结算。 2、根据客服人员综合能力水平进行综合评价认证（详见附件1.1），项目合同执行首月全体外委人员开展一次综合评价认证，评定客服代表等级。合同有效期内，动态补充的新员工通过入职考评后，薪资水平按照入职考评认证等级下浮10%执行；入岗满三个月或满90天可申请进行首次综合评价认证。 |
| 2 | 二级客服代表 | 22362.05 | ||
| 3 | 三级客服代表 | 19381.43 | ||
| 4 | 四级客服代表 | 10864.01 |
备注：
（1）（最高限价）综合单价编制依据参照营销项目预算标准、准入条件与项目命名规范（营销费用性项目分册，2023版）、2025年佛山市人力资源市场工资价位及人工成本信息等文件。
（2）实际等级业务外委数量根据项目实际情况综合考虑。
（3）实际等级业务外委数量仅作为中标方完成本外委服务的工作量及费用结算基准，不构成对中标方人员的管理。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
| 序号 | 内容 |
| 1 | 投标人必须按照要求，在（)中列入严重违法失信企业名单。 |
| 7 | 投标人没有被“信用中国”网站（)或“中国执行信息公开网” 列入失信被执行人名单。 |
| 8 | 不接受联合体投标。 |
3.2专用资格要求
| 序号 | 内容 | 关联品类/标的/标包 |
| 1 | 具备有效期内增值电信业务经营许可证。 | 全部标的 |
4.招标文件获取
4.1招标文件获取方式
本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的 注册登记，如实递交有关信息，并经 运营机构验证。
10.2投标人/供应商或者其他利害关系人认为本次招标活动不符合法律、法规、规章规定的，可通过（)，按以下步骤进入“三公”信箱提交投诉资料：首页→“三公”信箱。
投诉主体、时间、形式内容等不符合规定的，将不予受理：
（1）投诉人应当是本次招标活动当事人或其他利害关系人。
（2）投诉应当在投诉人知道或者应当知道之日起10日内提出。
（3）就资格预审文件、采购文件、开标及评审结果投诉的，应当先在规定时限内，通过公示公告注明的异议渠道向招标人/采购人提出异议。
（4）投诉应当有明确的请求和必要的证明材料，包括投诉人和被投诉人名称、有效
未在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录成功后的在 招标会员 区根据招标公告的相应说明获取招标文件！
咨询电话：010-51957458
手 机：18811547188
联系人：李杨
QQ:1211306049
微信：Li18811547188
邮箱：1211306049@qq.com
来源：中国电力招标采购网
备注：欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术及商务信息服务费后，查看项目业主，招标公告并下载资格预审范围，资质要求，
招标清单，报名申请表等。为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按会员区招标信息详细内容为准。
编辑：csg.cn
