互联网服务 2025-2026年增值业务客服中心服务外委框架项目(二次招标)招标公告
（项目编号：CG3800022002070569）
1.招标条件
本招标项目 互联网服务 2025-2026年增值业务客服中心服务外委框架项目(二次招标)，
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：为贯彻落实公司关于《数字化转型和数字 建设行动方案》要求，响应《互联网业务发展实施方案》提出的“提高效率、降低成本、改善服务、创造价值”目标，根据当前 互联网公司业务开展情况，拟开展客户服务中心服务外委采购项目招标，引入成熟的客服中心SaaS系统，满足客户服务中心呼入及呼出的话务服务、AI智能客服、在线客户服务、短信及闪信服务、客服运营监控及配套设备等系统需求，提升增值业务客户服务能力，培育可持续创新能力，整合产业价值链资源，提供全方位互联网化支撑与服务，助力打造全网统一互联网客户服务平台。
2.2招标范围：1.客服系统SaaS服务（智能客服及供应商客服）
包括云客服系统（语音、在线客户服务）、智能客服、通话与短信服务、企业名片等，具体内容如下：
（1）云客服系统：部署在云端的多渠道云联络中心，在云端实现呼叫中心功能，同时还需要融合多种新社交服务渠道，使客服坐席通过云客服系统一个界面实现语音呼叫、视频客服、微信、小程序以及APP等多服务渠道的管理，同时满足客户管理、服务质量监管及业务流程协同处理等的一体化客服平台。
（2）智能客服：整合在线渠道+
（3）通话与短信服务：通话线路资源需支持3网移动和固话号码的拨打，能够保证多并发的呼出和呼入；短信通道需支持3网用户的短信触达和回复上行接收，实现短信发送并接收信息回复，主要应用于业务通知、服务提醒等场景。
（4）企业名片：能够针对号码添加企业名称和LOGO等标识，满足覆盖主流机型（oppo和小米、华为、联想、金立、一加等安卓机型），实现外呼时客户
本项目共3个标包，其中客服系统SaaS服务（呼叫中心及平台客服）、客服团队运营两个标包已在一次招标采购成功，本次主要针对客服系统SaaS服务（智能客服及供应商客服）标包进行二次招标。
2.3招标项目所在地区：广州市
2.4资格审查方式：资格后审
2.5招标分类：框架（框架招标有效期：合同自签订之日起一年。协议期间：若合同实际支付金额达到标的预估采购金额的上限比例（预测采购量的120%），应立即终止框架协议。协议期届满时：供应商实际采购金额在标的预估采购金额上下限比例之间的，按期终止框架协议。供应商实际采购量未达到标的预估采购金额下限比例（预测采购量的80%）的，框架协议有效期限延长一年，在延长期内，该框架协议的实际采购量达到下限比例时立即终止框架协议。延长期满仍未达到下限比例，自动终止框架协议。当框架协议有效期（含延长期）内发生中标供应商被取消中标资格，除有特殊采购需求情形外，自被取消中标资格之日起框架合同自动终止。）
2.6标的清单及分包情况：
| 序号 | 标的名称 | 标包名称 | 预计采购金额（万元） | 最高投标限价（万元） | 最大中标数量 | 工期/服务期 | 是否特殊包 | 投标保证金 | 备注 |
| 1 | 客服系统SaaS服务（智能客服及供应商客服） | 客服系统SaaS服务（智能客服及供应商客服） | 35 | 详见 报价 表
| 1 | 合同自 签订之 日起一年
| 否 | / | 本次采购的概算金额仅作为预估规模给供应商参考，并不代表采购人对采购量的承诺，最终采购 金额以框架结果有效期内实际发生的采购量为准。 |
备注：（1）除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。
（2）本项目不收取投标保证金。
（三）其它关键要素：
（1）报价表及报价要求：详见报价表。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
| 通用资格要求 | |
| 序号 | 内容 |
| 1 | 中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书等）；中华人民共和国境内注册的非法人组织，提供主体资格合法存续的证明文件；分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字；不接受自然人参与。 |
| 2 | 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包（标段）投标或者未划分标包（标段）的同一招标项目投标。 |
| 3 | 不接受联合体参与。 |
4.招标文件获取
4.1招标文件获取方式
本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的 注册登记，如实递交有关信息，并经 运营机构验证。 异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国电力招标采购网供应商失信扣分管理细则》等制度进行处理。
10.
未在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录成功后的在 招标会员 区根据招标公告的相应说明获取招标文件！
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来源：中国电力招标采购网
备注：欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术及商务信息服务费后，查看项目业主，招标公告并下载资格预审范围，资质要求，
招标清单，报名申请表等。为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按会员区招标信息详细内容为准。
编辑：csg.cn
