江苏苏美达仪器设备 （以下简称“招标代理”）受业主（以下简称“招标人”）委托，就2026-2028年淮安客服外包项目采购项目项下的货物及服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“”上传的电子版投标文件进行审查。
一、项目名称：2026-2028年淮安客服外包项目
二、项目编号：2640SUMEC/QYHD3020
三、项目概述：2026-2028年淮安客服外包项目
四、招标内容：
本次采购内容：2026-2028年淮安客服整体外包，涵盖淮安市 相关部门的区域客服、主动客服岗位。主要工作内容为对接处理各渠道发起的客户咨询、投诉、售后等客服业务，以及包裹快递出口邮件的主动客服业务，详见技术规范书。项目总预算为981.97万元。合同期限为24个月。
本项目按照客服种类计件单价设置最高限价，供应商报价不得超过限价，否则作无效投标处理。最高限价如下：
| 外包服务内容 | 权重 | 最高单价限价（含税）（元/件） |
| 主动客服 | 63.24% | 0.180 |
| 区域客服 | 36.76% | 1.197 |
五、投标人资格条件：
（一）投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。
（二）投标人在中标地区须设有服务场所或承诺在本项目服务合同生效前在中标地区设立服务场所。
（三）投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供承诺书）
（四）投标人须为一般纳税人，能够自行开具增值税专用发票并提供相关证明材料。
（五）投标人须具备自2023年2月1日以来类似客服项目的服务业绩。(单个项目业绩连续12个月内（含）累计金额不低于150万元，提供合同复印件并加盖公章，同时提供对应项目连续12个月内（含）累计达到150万元的结算发票复印件加盖公章)
（六）投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询
（七）被“信用中国”（ )列入失信被执行人名单的投标人，被中国 ( )列入政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，被业主列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动(提供承诺书，采购人将进行核实，以采购人核实信息为准)。
（八）投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本项目采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
（九）投标人单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。
（十）本次招标不接受联合体投标，不可转包、分包。
注：投标人须按照“第五章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
六、
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：
联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
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