2026年-2027年 用户生态运营公司面向现代供电服务体系中台的智能服务关键技术应用研究项目招标公告
（项目编号：CG2600022002434405）
1.招标条件
本招标项目2026年-2027年 用户生态运营公司面向现代供电服务体系中台的智能服务关键技术应用研究项目，
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：本项目立足公司管理实际与战略发展目标，以“现代供电服务体系中台数智赋能”为核心架构，在L0大语言模型基础上，构建具有 特色的中台运营服务大模型（L1）及智能应用，实现技术突破与业务升级的深度融合。项目深度整合海量 业务流程数据、用户数据、负荷数据、停电数据等核心资源，构建高价值、高质量的专属领域训练数据集，通过领域数据对齐、价值行为对齐、实体对象对齐三大核心技术，结合prompt工程优化策略，对基础模型开展精细化微调训练，从技术根源上解决通用大模型的“幻觉”问题与领域适配性不足难题，显著强化模型对 中台数智服务的精准理解、分析与生成能力。并建设现代供电服务体系中台数智大模型的示范应用，具体开展以下研究：
研究基于深度学习的自然语言理解技术，构建跨系统数据关联检索框架，实现多源异构数据的精准匹配与结构化输出，将检索响应时间压缩至秒级；
研究多源数据融合与用户画像建模关键技术，建立客户全生命周期特征体系，为客户分层分类与个性化服务提供技术支撑；
研究基于语言模型的客诉工单语义识别与风险标签生成技术，梳理风险指标项并构建规则引擎，实现阈值触发、分级告警与闭环处置；
研究多维度指标量化建模技术，构建客观公正的服务质量与绩效评价体系，实现评价全流程自动化、智能化。?
项目通过技术创新与业务赋能的深度协同，不仅实现客户服务数据查询与检查效率、准确性的显著提升，更助力公司运营效率与决策质量的全面优化，为现代供电服务体系中台建设提供核心技术支撑，赋能企业管理能力现代化升级，为公司数字化转型与高质量发展注入强劲动力。
2.2招标范围：开展营销业务自助问数与指标口径智能解析技术研究、用户管理体系与画像支撑技术研究、营销指标评价与问题诊断辅助决策技术研究、客户服务风险识别与预警闭环技术研究相关工作。
2.3招标项目所在地区：广州
2.4资格审查方式：资格后审
2.5招标分类：专项
2.6标的清单及分包情况：
| 序号 | 标的名称 | 标包名称 | 预计采购金额（万元） | 最高投标限价（万元） | 最大中标数量 | 工期/服务期 | 是否特殊包 | 投标保证金 | 备注 |
| 1 | 2026年-2027年 用户生态运营公司面向现代供电服务体系中台的智能服务关键技术应用研究项目 | 2026年-2027年 用户生态运营公司面向现代供电服务体系中台的智能服务关键技术应用研究项目 | 487 | 487 | 1 | 自合同签订生效之日起18个月 | 否 | / | / |
注：本项目不收取投标保证金。
（1）报价要求：合同总价。
（2）结算方式：总价包干。
（3）报价表：详见附件（如有）。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
| 通用资格要求 | |
| 序号 | 内容 |
| 1 | 中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书等）；中华人民共和国境内注册的非法人组织，提供主体资格合法存续的证明文件；分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字。 |
| 2 | 不接受联合体投标。 |
4.招标文件获取
4.1招标文件获取方式
本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的 注册登记，如实递交有关信息，并经 运营机构验证。凡有意参加投标者，在招标文件发售截止时间前通过（）完成供应商登记并免费获取电子招标文件，在
未在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录成功后的在 招标会员 区根据招标公告的相应说明获取招标文件！
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来源：中国电力招标采购网
备注：欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术及商务信息服务费后，查看项目业主，招标公告并下载资格预审范围，资质要求，
招标清单，报名申请表等。为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按会员区招标信息详细内容为准。
编辑：csg.cn
