2026高信网客服平台服务能力提升技术服务项目(标包一、标包二)
询比公告
本询比项目为2026高信网客服平台服务能力提升技术服务项目(标包一、标包二)（项目编号：SZ-17-04D-2026-D-F-E32541），采购人为深圳高新区信息网 ，采购代理机构为 。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。
1.1项目概况：
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项目名称 |
标包 |
采购内容 |
预估金额-含税 （人民币：万元） |
实施地域 |
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2026高信网客服平台服务能力提升技术服务项目(标包一、标包二) |
标包一 |
完成孪生客服基础能力搭建，打通从用户意图识别、业务工具调用到答案生成的主链路，并以话费查询、话费咨询场景完成首个业务闭环。 |
94.06 |
深圳市 |
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标包二 |
本模块核心目标为优化故障处理、需求管理全业务流程，打破数据与协同壁垒，减轻人工运维压力，实现运维事务集约化、标准化、闭环化管理，提升两级机构业务协同效率。 |
155.52 |
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合计 |
249.58 |
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注：
（1）★服务时间：自合同签订之日起至2026年12月31日前完成技术支撑服务。
（2）技术标准要求：符合国家和行业的相关要求。
1.2采购内容及标包划分情况：
（1）采购内容：
标包一：完成孪生客服基础能力搭建，打通从用户意图识别、业务工具调用到答案生成的主链路，并以话费查询、话费咨询场景完成首个业务闭环。
标包二：本模块核心目标为优化故障处理、需求管理全业务流程，打破数据与协同壁垒，减轻人工运维压力，实现运维事务集约化、标准化、闭环化管理，提升两级机构业务协同效率。
（2）标包划分情况：本项目划分两个标包，具体标包划分情况详见1.1条。本项目允许响应人同时参与多个标包的询比，但成交的最多标包数为1个，响应人必须按询比文件格式提供《成交意向承诺书》（所填意向成交标包数不得大于本条款规定的数量），否则采购人将按照标包正序进行推荐。
1.3★本项目设置最高响应限价，标包一最高响应限价为94.06万元（含税）；标包二最高响应限价为155.52万元（含税）；报价超过最高限价响应将予以否决。
2.供应商资格要求（标包一，标包二）
2.1供应商基本资格要求:供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。【供应商应具有良好的银行资信和商业信誉。】【法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】
（1）如供应商为企业的，提供营业执照同时应提供“全国企业信用信息公示系统（ ）”查询结果的截屏打印件;
（2）如供应商为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“机关赋码和事业单位登记管理平台（ /）”查询结果的截屏打印件。
2.2业绩要求：响应人近三年（2023年11月1日至响应截止时间）全国范围内具有至少一个同类项目经验，同类项目是指平台及软件开发类或IT技术服务类或系统保障支撑或系统维护优化类项目的相关经验。
备注：1）业绩按合同签订时间为准，须提供供货合同关键页扫描件（包含但不限于合同首页、合同签字页）；如提供的为框架合同，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；
2）如法人参与响应的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。
3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。
2.3项目团队要求：
标包一：
（1）供应商须配备1名
备注：如法人参与响应的，社保证明须体现参保人为响应人或响应人下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构响应的，社保证明须体现参保人为响应人或其法人。
标包二：
（1）供应商须配备1名
备注：如法人参与响应的，社保证明须体现参保人为响应人或响应人下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构响应的，社保证明须体现参保人为响应人
2.4 本次询比不接受联合体响应。
2.5其他要求：单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标包询比或者未划分标包的同一项目询比。本资格项供应商须提供《供应商控股及管理关系情况申报表》。采购人或评审委员会可在响应截止日当天查询复核，如与供应商递交信息不一致，以评审委员会最后评审结果为准。
2.6供应商不得存在下列情形之一：
（1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2） 被依法暂停或取消投标/响应资格的；
（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5） 在最近三年内（自2023年11月1日起至投标截至时间）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6） 在最近五年内（自2021年11月1日起至投标截至时间）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7） 在最近五年内（自2021年11月1日起至投标截至时间）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站 或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9） 为本询比项目的采购代理机构；
（10） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；
（11） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；
（12） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（13） 深圳高新区信息网 在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；
（14） 深圳高新区信息网 中层及以上管理人员违反有关领导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定，其配偶、子女及其配偶经商办企业参与采购活动的；
（15） 深圳高新区信息网 领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购活动的；
（16） 法律法规、询比文件限定的其他情形。
供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体响应的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
本资格项供应商应提供《信誉承诺函》、《信誉情况申报表》，采购人或评审委员会可在响应截止日当天查询复核，如与供应商递交信息不一致，以评审委员会最后评审结果为准。
[项目存在特殊情况，须对以上条款进行调整的，应事先在采购方案签报中详细说明调整情况，按照内控管理规定审批通过后方可调整。]
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。
4. 询比文件的获取
4.1询比文件获取时间：2026年11月4日22时00分至2026年11月6日22时00分。
4.2凡有意参与响应的潜在供应商，请按以下步骤顺序通过“诚E招电子采购交易平台”（网
（1）注册：输入网址（ /），点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【供应商操作指南】-【注册指引】）。 （已注册的潜在供应商，无须进行此操作。）
（2）购买：注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并直接支付。
（3）支付：支付方式二选一，①网上支付（微信扫码）、②电汇（须上传汇款凭证）。
（4）疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-89524219。服务时间8:30-17:30（工作日）。
（5）免责声明：“诚E招电子采购交易平台”（网
4.3询比文件费用：每套售价400.00元人民币，售后不退。如需要获取纸质询比文件，请凭借购买记录前往深圳市福田区新闻路2号英龙商务中心33楼E现场领取，或
5. 响应文件的提交
5.1 响应文件提交截止时间（即响应截止时间）：2026年11月10日14时30分。
5.2 响应文件的提交
5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.4 出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收响应文件：
（1）逾期送达或者未送达指定地点的；
（2）未按照询比文件要求密封的；
5.5 响应保证金：标包一：9500.00元人民币
标包二：10000.00元人民币
6. 【样品的递交】：本项目不涉及。
6.1 样品递交的时间、
7. 未在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录成功后的在招标会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！ 咨询电话：010-51957458 手 机：18811547188 联系人：李杨 QQ:1211306049 微信：Li18811547188 邮箱：1211306049@qq.com 来源：中国电力招标采购网 备注：欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术服务费后，查看项目业主，招标公告并下载资格预审范围，资质要求，招标清单，报名申请表等。为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按会员区招标信息详细内容为准，以招标业主的解答为准本。 编辑：chengezhao
